Mesa de jantar mineira
Em réplica
São Paulo - SP
26/04/2022 às 16:38
ID: 142411905
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma mesa de jantar mineira de 1.60x0.80 a qual paguei à vista, com menos de 3 meses de uso a mesa começou a abrir fendas por toda extensão e subir vários pregos da mesa, ou seja provavelmente a madeira estaria verde, reclamei para 2 vendedoras Ana e Erika e tbem para o gerente Douglas, o gerente me informou que o viavel seria trocar a mesa, já em conversa com a Ana ela me falou q dava para concertar a mesa, perguntei qual a garantia que eu teria que o problema não ia acontecer novamente depois da minha pergunta não obtive nenhuma resposta, venho reclamando desde ******* a última vez que reclamei foi em janeiro de ******* e até agora não obtive resposta, ******* que a mesa me foi entregue em julho de ******* depois de vários meses de atraso na entrega tbem.
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 14:56
Olá Boa tarde
tudo bem?
Combinamos com a cliente para estar arrumando a mesa e disponibilizamos o moço para ir a sua residencia , mas a Dona Solange não se encontrava em casa, entramos em ctt com a Dona Solange para avisarmos que estavamos na sua casa e ela tinha ido para sua outra casa.
Combinamos de quando ela retorna-se para que ela nos avisasse, assim poderiamos mandar o moço do acabamento para fazer o reparo.
Já entramos em ctt com a Dona Solange para estar resolvendo o seu problema .
desde já peço desculpas pelo transtorno e a Decor agradeçe á compreenção.
Réplica do consumidor
27/04/2022 às 16:31
Foi eu cliente que entrei em contato com a loja, já que eu esperava uma solução desde janeiro e o mesmo não ocorreu, tentei pelo WhatsApp visualizaram e não responderam, hj a vendedora Erika me informou que vai ver com o gerente dela uma provável data para arrumar a mesa, mais só quero q arrume sob comprovação por escrito que o mesmo problema não acontecerá mais, já que o próprio gerente Douglas me informou na época que o problema seria de troca da peça e não conserto, o mesmo na época me pediu até foto da mesa para poder fazer outra igual, qro comprovação por escrito para não ter problemas posteriores, ou a solução será entregar o produto e obter o valor de volta, só qro uma solução e uma posição de data para ter o meu problema resolvido.