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Campinas - SP

18/04/2024 às 16:26

ID: 187065169

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No dia 25 de julho de *******, adquiri um produto pessoalmente na loja física da Ducatti Interiores, em seu antigo endereço, à *******, Jd. Chapadão, Campinas/SP. O endereço atual fica situado à Avenida Jose Bonifácio, ******* - Jardim das Paineiras, Campinas - SP, CEP: 13.**************, sob CNPJ: 47.*******.*******/*******02. O ******* ser entregue no meu endereço em até 30 dias da data da compra. O pagamento foi efetuado no ato da compra, à vista (vide anexo Pedido_Ducatti).
No dia 24/08/23, como meu pedido ainda não havia chegado, contatei a vendedora Elisandra, com quem fiz a compra (pessoalmente e por whatsapp) e após uma série de mensagens (vide anexo Conversa_vendedora_Ducatti), ela finalmente informa, em novembro de *******, que não poderia me ajudar e que eu deveria contatar o dono da loja.
Ainda em novembro de *******, entro em contato com o dono da loja, Rafael Gazioli, por whatsapp e explico o ocorrido. Muito solícito, ele me informa que iria resolver meu caso e que como a loja havia mudado de endereço, pode ter havido algum problema. Compreendi a situação e expliquei que precisava agendar a entrega para garantir que teria alguém para receber em minha casa.
Porém, também após uma série de mensagens com pouco conteúdo útil, estranhamente insistindo para que eu fosse na loja pessoalmente, e sem me fornecer uma data objetiva de entrega do meu pedido, o dono me informa que teria que realizar outro pedido com o fabricante, com o qual eu compreensivamente concordei. Após novas cobranças, sou informada em 28/02/24 que a previsão de entrega do meu pedido seria para a segunda metade de março.
A entrega não foi feita até hoje (18/04/24) e Rafael não responde mais meus contatos (vide anexo Conversa_dono_Ducatti último contato em 02 de abril de *******).
Fui educada e cordial por todo o tempo. Extremamente paciente e compreensiva com o fato de a loja estar mudando de local e que meu pedido teria se perdido. Aguardei todos os prazos que a própria loja me pediu, conforme a disponibilidade deles, nunca contatei-os fora do horário comercial e meu único pedido era o agendamento de uma data para a entrega do meu produto, que já estava pago, para eu assegurar que tivesse alguém em casa para receber.
Solicito entrega imediata do meu pedido à Rua Clóvis Bevilacqua, *******, apto 32, bloco F5 Jd. Brasil, Campinas/SP, CEP: ************** sem custo adicional e em perfeitas condições.