Atraso na entrega e falta de compromisso com o cliente

Olá, Ana. Aqui é a Renata, do atendimento da Decor Premium.

Localizei seu pedido e entendo totalmente o incômodo por receber em etapas e, principalmente, por ter recebido prazos diferentes ao longo do acompanhamento. Vou esclarecer com objetividade o que aconteceu e deixar prazo final + solução registrada aqui no Reclame Aqui.

1) O que ocorreu com o seu pedido

Seu pedido é composto por vários organizadores e, para preservar os produtos e atender limite de embalagem/peso, ele foi despachado em volumes separados.

Até o momento, constam como entregues 2 de 3 volumes:

1 volume: entregue em 03/02/2026

2 volume: entregue em 25/02/2026

O 3 (último) volume é o único que ainda está em trânsito.

2) Por que o 3 volume demorou mais

O item pendente é exatamente o que possui matéria-prima internacional (componente específico do processo), e por isso entrou em uma rota logística diferente o que demanda mais tempo e terá a rota finalizada em breve.

Importante deixar claro: os produtos já estão a caminho, e não existe falta de envio por parte da empresa. Entendemos que na etapa da logística, devido aos feriados de Carnaval, o prazo pode se estender, mas já está com o prazo final de 06/03 para recebimento e estamos acompanhando de perto para a finalização de rota o mais breve!

3) O que a Decor Premium fez (e está fazendo) para acompanhar

Desde o primeiro contato, nosso suporte manteve o acompanhamento e realizou as cobranças necessárias para conclusão da entrega. Aqui estão as ações já tomadas:

Acompanhamento ativo do rastreio do volume pendente

Cobrança formal da rota para finalização (não apenas aguardar)

Registro interno do caso para tratativa prioritária

Atualização constante pelo canal de atendimento até a conclusão

4) Prazo final confirmado

Prazo final de entrega do 3 volume: até 06/03/2026.
Esse é o prazo definitivo que assumimos por aqui.

Para não ficar só na promessa: se até 06/03/2026 não constar como entregue, a Decor Premium vai concluir a tratativa imediatamente com você, garantindo solução objetiva (envio substitutivo/ressarcimento do item pendente, conforme sua preferência, para sua melhor experiência).

5) Sobre a sua percepção de ser feita de palhaça

Entendo como isso soa, porque quando um prazo muda, pode gerar descontentamento. Nossa empresa preza pelo atendimento de excelência, segue acompanhando e cobrando a conclusão do trajeto o mais breve para sua satisfação.

Ana, sigo responsável pelo acompanhamento até a entrega do último volume. Assim que houver atualização de status, eu retorno com a confirmação pessoalmente em seu WhatsApp.

Fico à disposição para qualquer dúvida adicional!