Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/05/2026 às 17:09

ID: 248451863

Fiz uma compra no dia ***** e até a data de hoje não recebi o produto. Mandei email e disseram a primeira vez que iria chegar hoje dia *****, não chegou. Mandei outro e-mail e disseram agora que vai chegar dia *****. Tive uma pessima experiência com esse site.

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Resposta da empresa

14/05/2026 às 00:16

Olá, Sislei!

Verificamos internamente a sua manifestação e gostaríamos de esclarecer, com total transparência, que o seu pedido já se encontra em finalização de rota e segue em acompanhamento ativo e prioritário pela nossa equipe.

A nossa atendente Maria Eduarda já entrou em contato com você e está conduzindo a tratativa com atenção, agilidade e máxima presteza, acompanhando cada atualização junto aos responsáveis pela entrega até a conclusão.

Sobre a alteração no prazo inicialmente informado, identificamos uma atualização operacional relacionada à etapa final da rota de entrega. Assim que tomamos conhecimento da situação, nossa equipe atuou prontamente para priorizar o caso e buscar a finalização da entrega no menor prazo possível em seu endereço.

Reforçamos que o pedido está em andamento, com a rota em processo de finalização, e que a Decor Premium Brasil segue monitorando tudo de perto para garantir que a entrega seja concluída da forma correta, segura e mais breve possível.

A Decor Premium Brasil preza por um atendimento responsável, transparente e cuidadoso. Por isso, seguimos acompanhando o caso até a conclusão definitiva, mantendo todo o suporte necessário e zelando pela sua máxima satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Decor Premium Brasil

Consideração final do consumidor

17/05/2026 às 10:30

Após um longo período, foi resolvido.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

5