Pedido não entregue e empresa não responde Solicito reembolso
Respondida
São José do Rio Preto - SP
10/06/2025 às 15:32
ID: 219324519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no site Decor Premium no dia 03/04/2025, pedido #*****, no valor de R$501,00. Após várias semanas de espera, fui informada que a encomenda, que vinha da China, havia retornado e que me enviariam um novo código de rastreio.
Já se passaram 30 dias desde essa última atualização e, até agora, não recebi nenhuma resposta da empresa, mesmo após tentativas de contato.
Diante da falta de retorno e do descaso, solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso total do valor pago.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Dados da compra:
Nome: *****
Pedido: #*****
Valor: R$501,00
E-mail: *****
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 14:32
Olá, Giovana,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Em relação à sua ******* que ela foi postada dentro do prazo previsto e acompanhada de perto por nossa equipe. Durante o trajeto, identificamos uma pendência logística por parte dos Correios quanto à finalização da entrega no endereço informado
Mesmo com todos os dados corretamente preenchidos, o sistema da transportadora acusou o endereço como incompleto, impossibilitando a finalização da entrega domiciliar.
Diante disso, de forma proativa, realizamos o devido acompanhamento junto à central regional dos Correios, e a encomenda foi devidamente direcionada para retirada na agência mais próxima, conforme o procedimento oficial adotado nestes casos:
*******
Centro São José do Rio Preto SP
A mercadoria encontra-se disponível para retirada mediante apresentação de um documento oficial com foto e o código de rastreamento:
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Solicitamos aos Correios que o objeto permaneça reservado, garantindo o tempo necessário para a retirada com comodidade e segurança.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para qualquer suporte adicional. Prezamos pela excelência no atendimento, acompanhamento ativo e compromisso com cada etapa da experiência de nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Decor Premium