Produto Não Entregue

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2025 às 06:40
ID: 214210247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio deste canal tornar públicos queixa e alerta de suposta [Editado pelo Reclame Aqui] contra e-commerce de nome Decor Revestimentos Adesivos, de perfis sociais Tudo na Decor.
Foi realizada compra em *****, pagamento mediado pela empresa de nome Vindi (YaPay) por pix.
Hoje, *****, o pedido permanece sem ter sido entregue, tendo toda a operação característica de possível [Editado pelo Reclame Aqui] de e-commerce, tendo sido cumprida toda a operação de compra a modo online de minha parte, haja vista a comunicação via WhatsApp sem solução, de proposta inexequível, a impossibilidade de devolução de valores (vide anexo), frete não finalizado pelo operador JeT Express, que não conseguiu sequer efetuar a devolução ao remetente e permanece com status pendente.
Todo o conjunto da operação enseja [Editado pelo Reclame Aqui], - página web registra pedido e recebe o pagamento, pedido supostamente enviado nunca chega, pagamento impossível de estorno, contato dissuativo sem solução, entrega proposta fora de modal praticado no mercado - sendo aconselhável que possíveis compradores procurem plataformas com melhores garantias e segurança. A publicidade desta queixa não exaure medidas legais, servindo de notificação extra.
Sem mais.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:24
Boa tarde Sr. Carlos.
Conforme conversado via WhatsApp e já esclarecido, houve um erro por parte da transportadora e o produto não foi entregue.
Informamos ao senhor que o valor da compra pode ser estornado ou um novo produto enviado, mas até o presente momento não tivemos retorno da sua parte.
Fico no aguardo do seu retorno para finalizarmos.
Obrigado