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Reclamar dessa empresa

Xaxim - SC

18/06/2026 às 20:55

ID: 251796241

RECLAME AQUI

[Editado pelo Reclame Aqui] comprovada: produto não entregue e código de rastreamento de terceiro prejuízo de R$ 1.490,00

Reclamação

No dia 1 de junho de 2026, às 10h12min, realizei uma compra online no valor total de R$ 1.490,00, parcelada em 10 vezes de R$ 149,00, junto ao estabelecimento que se apresentou como Casa Versalhes, também utilizando as denominações Verssales e Monarca Art Decor.

O pagamento foi realizado por meio de link processado pelo Mercado Pago, utilizando cartão de crédito Mastercard emitido pelo Sicredi, *****.

A transação foi identificada pelos seguintes dados:

* Valor: R$ 1.490,00;
* Parcelamento: 10 vezes de R$ 149,00;
* Data: 01/06/2026;
* Número da transação Mercado Pago: *****;
* Identificação na fatura: MP*CASAVERSALHES;
* CNPJ: *****;
* E-mail informado: *****.

A empresa formalmente vinculada ao CNPJ é:

VERSSALES TAPECARIA E COMÉRCIO DE MÓVEIS LTDA.
Nome fantasia: VERSSALES
CNPJ: *****

Consta no Quadro de Sócios e Administradores QSA:

***** sócia-administradora.

Após receber o pagamento, a empresa forneceu o código de rastreamento Jadlog n *****, afirmando que ele correspondia ao produto por mim adquirido.

O sistema da Jadlog passou a indicar que a mercadoria teria sido entregue com sucesso no dia 15 de junho de 2026, às 18h36.

Essa informação era [Editado pelo Reclame Aqui].

O produto jamais foi entregue em meu endereço.

No dia 18 de junho de 2026, compareci pessoalmente a uma unidade da Jadlog e solicitei a conferência do rastreamento. Fui informado de que o código fornecido pela empresa não estava relacionado ao meu CPF, não correspondia ao meu endereço e não possuía qualquer vínculo com a compra que realizei.

Ficou, portanto, comprovado que a empresa utilizou o código de rastreamento de uma encomenda pertencente a terceiro para criar artificialmente a aparência de que o produto havia sido enviado e entregue.

Não se trata de atraso, erro logístico ou simples desacordo comercial. Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] concreta na relação de consumo: a empresa recebeu o pagamento, não enviou o produto, forneceu rastreamento de terceiro, simulou uma entrega inexistente e, posteriormente, deixou de responder às mensagens e ligações.

Também foi aberta reclamação perante o Mercado Pago, sob o n *****, que foi encerrada sem entrega do produto e sem restituição do valor.

Diante disso, exijo:

1. o cancelamento definitivo da compra;
2. o estorno integral de R$ 1.490,00;
3. o cancelamento imediato das parcelas vincendas;
4. a restituição das parcelas eventualmente já cobradas;
5. a apresentação de comprovante verdadeiro de postagem e entrega, contendo meu nome, CPF e endereço;
6. a apuração da utilização [Editado pelo Reclame Aqui] de código de rastreamento pertencente a terceiro;
7. a preservação dos dados cadastrais, financeiros e transacionais da empresa;
8. resposta formal e solução imediata.

Caso não haja restituição integral, serão mantidas as reclamações perante o PROCON, Consumidor.gov.br, Mercado Pago, Sicredi e Mastercard, além da adoção das medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível.