DECORA ACABAMENTOS

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Nova Lima - MG

02/12/2022 às 11:10

ID: 154596435

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Fechamos um serviço de pintura (cimento queimado) com a Eco Decor (Decora Acabamentos) Savassi, o qual foi finalizado em agosto de *******. O proprietário é o Luciano Costa.

O Serviço foi feito pelo prestador Rodrigo, e não ficou conforme apresentado na hora da venda, muito pelo contrário, foi feito um péssimo serviço, e além de que, infelizmente não tivemos respaldo nenhum da franquia, que veio aqui umas três, quatro vezes fazer retoques que só piorou a situação, assim causando transtorno e nos deixando na mão sem uma solução do problema.

O prestador de serviço mesmo disse pessoalmente que o serviço não estava *******%, e o Luciano informou que os retoques também não iriam ficar, pois o material era diferente do utilizado no início.

Eu preciso de uma solução para esse ocorrido, pois não posso arcar com esse prejuízo, cheguei até os franqueadores, para nos ajudar a chegar a um denominador comum amigavelmente, porém o retorno que tive foi o seguinte:

Caro Vinícius, entramos em contato com o Franqueado BH, o Luciano relatando a sua reclamação, e solicitando um retorno, uma resolução.
Ele nos posicionou que: Durante a aplicação prestou toda assistência necessária junto com o arquiteto da obra, por várias vezes e em várias visitas à sua residência, que entregou a obra dentro da data prevista e teve o seu aceito (cliente).
Conforme conversamos nós da Franqueadora temos o papel de moderador, de aconselhamento e intermediação em algum caso de insatisfação como o ocorrido e foi o que tentamos fazer relatando a sua posição à loja em questão. Mas não temos ingerência nas decisões das Franquias pois são Pessoas Jurídicas separadas e o que estou reportando a você é a posição que o Franqueado nos passou.
Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de buscar como consumidor por uma solução que lhe satisfaça.
Abraços, Jayme

Em nenhum momento teve nosso aceite, eu não assinei nenhum documento que recebi o serviços e fiquei satisfeito, além de que pagamos tudo antecipado para eles.

Nosso arquiteto está ciente do problema que nos trouxe com essa loja da eco Decor, ele esteve todas as vezes aqui, e se teve que vir diversas vezes prestar assistência e por conta que não ficou bom o serviço, concorda? Temos documentado minhas conversas com arquiteto e com Luciano, onde eu relato os problemas, além das fotos, as quais evidenciam o serviço completamente horrível que tivemos.

não ficarei de mãos atadas muito menos irei arcar com esse prejuízo de refazer minha casa inteira, que está horrível, por conta de um serviço mal prestado, onde não tivemos profissionalismo por parte do prestador, muito pelo contrário, ficamos e estamos na mão até hoje.

Desde já agradeço.

Atenciosamente,
Vinicius Urze