Produto de qualidade insatisfatória Descascamento prematuro da tinta e falta de suporte ao consumidor

Olá, senhor.
Analisamos todo o histórico de atendimento tanto em nossa loja quanto junto à Shopee. Constatamos que todo o suporte necessário foi disponibilizado, porém algumas informações solicitadas pelo nosso operador não foram respondidas integralmente.

Pelas fotos enviadas na conversa da Shopee e também pela sua confirmação identificamos que o nosso produto, que é base água, foi aplicado sobre um produto base solvente da marca Suvinil. É importante esclarecer que produtos base solvente podem comprometer diretamente a aderência e o desempenho de produtos base água.

Nesse caso, não se trata de vício ou defeito do produto, mas sim de incompatibilidade entre as camadas aplicadas anteriormente, o que influencia no resultado final.

Recomendamos sempre verificar a compatibilidade entre os materiais antes da aplicação, a fim de evitar este tipo de ocorrência.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Tenha um bom dia.

O que me referir é que em outro local que pintei com outra marca continua até hoje perfeito mas a tinta de vc não presta e ao lavar já dissolveu toda. O mínimo era atender com excelência os clientes caso queira mais detalhes segue meu numero*******

Olá, senhor.

Agradecemos seu retorno. Gostaríamos apenas de reforçar um ponto importante: na própria conversa realizada na Shopee, o senhor informou que aplicou o produto por cima da tinta anterior, e não em uma área nova. Ao analisarmos as fotos enviadas, verificamos que a tinta existente no local é base solvente, enquanto o nosso produto é base água e, conforme já explicado, produtos de bases diferentes são incompatíveis entre si. Essa incompatibilidade compromete diretamente a aderência e pode causar exatamente o tipo de problema relatado.

Entendemos que em outra área, onde foi utilizada outra marca, o resultado tenha sido diferente. Isso acontece justamente porque cada superfície e cada produto previamente aplicado possuem composições distintas, que podem ou não ser compatíveis com uma tinta base água.

Reforçamos que não se trata de defeito, mas de incompatibilidade com a base anterior, conforme demonstrado nas fotos e confirmado pelo senhor na própria plataforma.

Seguimos totalmente à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional diretamente pela Shopee, que é o canal oficial de suporte e garante sua segurança durante o atendimento.

Tenha um bom dia.

Segue uma versão mais estruturada, firme e clara do texto que você deseja enviar:


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Não procede as informações prestadas por vocês. Considero isso uma falta de respeito com o consumidor. Uma coisa é certa: nunca mais comprarei nenhum produto dessa loja. E, se possível, estarei divulgando a péssima qualidade do produto que vocês vendem para que outras pessoas não passem pelo mesmo problema.

Perdeu um cliente e com certesa estarei informando aos demais