Compra não entregue e falta de suporte da loja Decora a Casa e RAP Logística via TikTok
Não respondida
Curitiba - PR
14/11/2025 às 19:29
ID: 231946983
Comprei pelo TikTok, paguei e nunca recebi Loja Decora a Casa e RAP Logística sumiram
Descrição da Reclamação:
No dia 10 de outubro de 2025, realizei uma compra pela plataforma TikTok, na loja Decora a Casa, que anunciava uma oferta do tipo compre 1 e leve outro grátis. O produto escolhido foi um armário funcional, e o pagamento no valor de R$ 135,90 foi efetuado via PIX.
Depois da compra, recebi apenas a nota fiscal. Desde então, já se passou mais de um mês e nenhum produto foi entregue.
No dia seguinte à compra, fui informada por e-mail pela RAP Logística de que o pedido havia sido postado, inclusive com um código de rastreio. Porém, quando tento acompanhar o envio, o link não funciona, não abre nenhuma página e o pedido nunca atualiza.
Tentei contato com a loja Decora a Casa diversas vezes, mas não tive qualquer retorno. Enquanto isso, a loja continua divulgando as mesmas promoções no TikTok, enganando novos compradores.
Diante disso, responsabilizo:
A plataforma TikTok, que permite a venda e intermedia a compra sem garantir a entrega;
A loja Decora a Casa, que não enviou o produto e não responde;
A RAP Logística, que informou um envio inexistente.
Solicito reembolso imediato do valor pago (R$ 135,90) ou o envio do produto conforme anunciado.
Deixo aqui meu alerta para que outros consumidores não passem pela mesma situação.