[Editado pelo Reclame Aqui] em aluna idosa através de grupo de WhatsApp para curso de crochê
Não respondida
Curitiba - PR
20/03/2026 às 15:52
ID: 243864419
Olá Marcela e equipe,
Me chamo Arthur e sou filho da *****.
Minha mãe é idosa, tem 71 anos e foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] através do grupo "Meu Crochê Minha Renda #8" de aulas da ***** após se inscrever no curso de vocês.
O grupo não possui proteção de privacidade, o que permite que qualquer participante visualize e salve os números de telefone dos demais membros. Antes de tudo quero deixar claro que é possível no WhatsApp criar grupos e/ou comunidades com privacidade, onde o contato dos membros não é público. Indico se feita esta tratativa o quanto antes.
Após obter o contato da minha mãe através do seu serviço via grupo de WhatsApp, indivíduos entraram em contato diretamente com minha mãe garantindo ser integrantes da equipe da *****. Informaram que ela teria ganhado um kit de crochê por ter sido uma das primeiras pessoas a se inscrever nas aulas.
Durante essa conversa, minha mãe forneceu apenas ***** e *****, supostamente para o envio do kit.
Em seguida, realizaram uma chamada de vídeo para ela. Na imagem exibida durante a chamada aparecia a foto da própria *****, o que deu aparência de legitimidade ao contato.
Mesmo sem que minha mãe informasse dados bancários, agência, senha ou qualquer outra informação de acesso, foi realizada uma movimentação indevida em sua conta do Itaú, resultando na retirada de R$ 2.572,99.
Acreditamos que o acesso pode ter ocorrido por meio de algum tipo de verificação facial realizada durante a chamada de vídeo.
Minha mãe é aposentada e recebe um salário mínimo, e o dinheiro retirado inclui valor de limite o que está gerando dívidas e juros em nome dela.
Estou sinalizando para que a equipe da ***** tenha ciência do ocorrido e evite prejuízo a outros clientes transformando estes grupos em comunidades privadas urgente.
Também entro em contato, assim como fizemos com banco Itaú, para que tomem conhecimento de sua responsabilidade no fato ocorrido.
Aguardo contato imediato por telefone com representante da equipe *****.
Em anexo evidências.
Atte.,