Atraso na entrega e falta de comunicação sobre janela de correr
Resolvido
São Paulo - SP
17/10/2025 às 15:14
ID: 229610333
Comprei dia 11/10/2025 uma janela duas folhas de correr! No site informava entrega dia 16 ou 17/110/2025.
Não chegou email com código de rastreamento e começou minha saga de correr atrás da empresa para saber. Aí começou o famoso "vou ver e já entrou em contato". Depois de chamar mais de uma vez fui informado que está em produção e se finalizar até às 17h vão passar o código!
Falta de respeito com consumidor por não dá rum retorno e não cumprir o prazo de entrega! Vou deixar essa reclamação para que os próximos pensem duas vezes antes de comprar com vcs! Péssimo atendimento! Na hora de que peso para alterar o tamanho e cobrarem foi bem rápido! Depois um parto para ter Um retorno!
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Resposta da empresa
17/10/2025 às 17:26
Boa tarde Leonardo tudo bem?
Aqui é o Léo da Decora Esquadrias. Analisando o seu caso, percebi que estava tudo dentro do prazo que estipulamos de até 5 dias úteis para confecção, embalo e despacho da peça, que seria para hoje dia 17/10, acontece que conversando com você agora mesmo pelo whatsApp, foi identificado um erro em nosso site onde não estava sendo incluso o prazo de confecção informando apenas o prazo da transportadora. Esse erro já foi devidamente resolvido e fizemos aqui alguns testes já está funcionando perfeitamente.
Agradeço mais uma vez pela sua compreensão e seguimos trabalhando para melhorar todos os pontos de comunicação e envio. Sua janela já está a caminho e prevista para ser entregue até a proxima quinta-feira dia 23/10.
Qualquer novidade estamos aqui a disposição para ajudar, um ótimo final de semana e obrigado por confiar em nosso trabalho!
Atenciosamente: Leonardo R.
Decora Esquadrias
Consideração final do consumidor
22/10/2025 às 10:10
Foi explicado o erro que ocorreu quando é calculado o frete.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7