Não entrega de janela com as medi.
Resolvido
Osasco - SP
12/11/2025 às 15:40
ID: 231728115
Comprei uma janela pelo site dia 02 de novembro tamanho 1,80por 0,50 , para minha surpresa quando pedreiro quebrou a parede havia uma coluna sendo assim tive que alterar o tamanho da janela para uma menor , contato com essa empregada é muito ruim , você nao tem como ligar , o ***** eles nao responde . Efetuei com atendente a trocar por mensagem , ate hoje nao recebi a janela o mesmo tem a prazo ate amanhã mas nao me posicionam e menos ainda o estorno do valor maior que paguei . Estou a ver navio com a obra parada com mais de 900,00 no cartão pra pagar , de uma empresa que não sei ao certo se existe.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 10:59
Olá Dayane, tudo bem?
Lamentamos o transtorno e entendemos a preocupação gerada, especialmente por se tratar de uma obra em andamento, onde prazos e comunicação são fundamentais.
Para esclarecer os fatos: a compra da janela foi realizada no dia 28 de outubro, na medida 1,80 x 0,50. Posteriormente, no dia 04 de novembro, após o início da obra e a identificação de uma coluna na parede, foi solicitada a alteração da medida para um tamanho menor. Nesse momento, a janela original já estava pronta e com entrega confirmada para o dia 06/11.
A partir da solicitação de alteração, o pedido entrou novamente em produção, com previsão de entrega para quinta-feira, dia 13/11. Reconhecemos que houve falha na clareza e agilidade das respostas via WhatsApp e pedimos desculpas por isso. Já realizamos alinhamentos internos e seguimos trabalhando diariamente para aprimorar nosso atendimento e a transparência em todos os processos.
Ao final, a situação foi esclarecida via WhatsApp e a entrega foi realizada com sucesso, com a janela atendendo às expectativas.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Decora Esquadrias
Consideração final do consumidor
23/01/2026 às 09:47
Empresa resolveu meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7