Não cumprem o que prometem
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/07/2026 às 10:06
ID: 252889311
Fiz uma compra na loja da empresa em março de 2026 que foi entregue em 28 de maio. Comprei um Guarda Roupa Hanover. A montagem foi desastrosa, os espelhos da porta foram colados tortos. Além disso uma ripa metálica de acabamento da porta esta amassada e deixaram o local uma bagunça, com plástico, caixas e isopor por todos os lados e muita sujeira em cima da cama. Enfim, reclamei na loja, na assistência técnica e no SAC da Decora Interiores e no dia 05 de junho vieram verificar o problema (isso depois de dois agendamentos cancelados). O técnico confirmou o problema e avaliou que precisaria trocar a porta e que a empresa entraria em contato para agendar esta troca. Dia 13 de junho, cansada de esperar entrei em contato com a assistência técnica e me responderam no dia 15, que até 26 de junho entregaria. Hoje, dia 02 de julho me pediram mais fotos para confirmar o problema. O que é inacreditável. Esta empresa não é confiável. Além de falhar com os prazos, não assume a responsabilidade de corrigir os próprios erros. No momento da venda, fazem mil promessas de qualidade, mas na hora de entregar o produto, a realidade é frustrante e decepcionante.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:17
Sra.Ann,boa tarde !
Pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos,em contato a fábrica,nos informou que a mercadoria,chega no estoque na próxima semana,para assim realizarmos a troca urgente para senhora.
Iremos entrar em contato com antecedência,para realizar o agendamento.
Att;
Decora Interiores
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 08:16
A Decora primeiro perguntou se eu queria o dinheiro da porta de volta. Imagina se isso tem cabimento! Depois prometeu entregar e instalar uma nova porta, mas até agora nada. A cada semana me informam que a fabrica está enviando. Já prometerem a entrega ha duas semanas. Nada. Agora me prometeram até quinta-feira. Estou torcendo!!
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 15:35
Após 4 meses (guarda roupa adquirido em março) o problema foi finalmente resolvido no dia 24/07, no entanto após muita reclamação e inúmeros trocas de mensagens. O que justifica minha má experiencia com a empresa e decisão de não fazer nova compra na Decora Interiores
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
31/07/2026 às 07:59
Olá Ann, ficamos felizes em saber que o problema relatado foi solucionado.
Agradecemos o seu retorno e permanecemos à disposição.