Insatisfação pelo serviço prestado

Cara Ana Paula Viana

Conforme citado acima, referente a sua instalação, não teve uma duração de 2 meses e sim (3 dias) voltamos e executamos os ajustes questionados. os problemas relacionados a placas dos laminados trincados e riscados esta relacionado a importação dos produtos realizada pela empresa Espaço Floor, a Empresa Decora pisos é responsável apenas pela instalação do piso e não por defeitos de fabricação citados. Na instalação do laminado não é usado nenhum tipo de tinta.O procedimento é acionar o fabricante e depois do laudo tomar as providencias cabíveis, não podemos nos responsabilizar por defeitos do https://*******ós o recebimento do laudo, prosseguiremos conforme informações do fabricante.

Prezados, boa tarde.
Mais uma vez....
Contra piso mal feito, desnivelado, desde o dia 09/03 reclamamos do piso fofo na porta do banheiro, os rodapés fundos (quase cabendo um dedo indicador na brecha do chão para o rodapé), isso em várias partes do apartamento, será que é só problema do fabricante?
Na resposta de vocês está dizendo que foi 3 dias de instalação.
Mensagem enviada para o whatsaap do meu marido, Para a instalação demora um dia, se ficar algo para o próximo dia no máximo é um acabamento como calafetar um rodapé, geralmente é concluída em um dia está metragem (tenho as fotos desta conversa).
Esta conversa aconteceu no dia (12/03/*******) uma terça feira sendo que a obra começou no dia (07/03/*******) em uma quinta feira.
Contando somente os dias úteis já não teria passado os três dias que você está alegando?
Em um áudio que vocês mandaram para meu marido no dia 12/03/******* de 33 segundos vocês fala que dariam atenção individual as falhas que mencionamos e até hoje as falhas se encontra do mesmo jeito.
Em outro áudio no mesmo dia (12/03/*******) de 44 segundos, você me informa que a distância do rodapé e a parede é por conta da parede ser torta e que seria preenchido com massa no dia seguinte (13/03/*******) um quarta-feira, e mais um dia para a conta.
Meu marido em contato com o Thales conforme vocês orientaram, informando que poderia falar direto com o responsável pela obra do apartamento no dia 12/03. O Thales informou que no dia (13/03/*******) na verdade vamos ter que fazer um trabalho em cima do rodapé com massa de madeira.
Pelo que podemos ver, teve algumas visitas depois da minha primeira reclamação para vocês, relatando os defeitos. E até hoje a mesma se me encontra do mesmo jeito, obra que começou no em Março/******* estamos em maio/*******, problemas assim informado por vocês mesmos que são correções fáceis de ajustar.
Mesmo depois de tantos questionamento , ainda teve a visita do Gerson , para que as placas trincadas fossem trocadas, e não aconteceu , pois ele mesmo viu que há outros correções a serem feitas , assim relatando todas as pendencias à vocês Decora, que chegam a conclusão que deveria ser feita uma visita técnica ( fabricante do piso) para que as análises fossem feitas por eles, isso dia 22/04 e , como mencionado acima já fazem 3 meses que estamos discutindo algo que , tenho a convicção que a loja sabe que não é apenas problemas de fabricação do material, dentre tantos relatos , tantos questionamentos o por que não foi feito e/ou instalado, de maneira correta e menos estressante .
Pois teremos que esperar o laudo do fabricante onde teremos que esperar por mais, para que dias para possam ajustar e, se ajustarem e/ou arrumarem os defeitos?

Queremos que entendam que não é apenas um defeito de fabrica, como vocês estão batendo na tecla, não é , são vários defeitos .
E queremos solução para nosso problema e não esse desgaste .

https://******* Paula, fizemos a segunda visita no seu apartamento para resolver as questões que nos foram apresentadas. No local , o instalador verificou a presença de umidade. Solicitamos a visita técnica do fabricante para verificar as demais questões. Recebemos o laudo do fabricante que consta a presença de umidade no apartamento, desníveis no contra piso. E conforme conversa com seu noivo Rafael, pra resolver os demais problemas preciso que seja feito o contato com a construtora pra verificar se há algum vazamento ou infiltração, já que fizemos obras em outros apartamentos no mesmo condomínio e nunca tivemos problema. Após o problema da umidade ser resolvido, faremos os ajustes no contra piso, conforme o laudo https://******* noivo informou que não confia no laudo emitido pelo fabricante e vai solicitar um engenheiro. Pra solucionarmos o problema, precisamos que seja feito os ajustes e deixar o apartamento livre de umidade,caso contrário, iremos arrumar o contra piso e daqui 6 meses vai apresentar problemas novamente.

Bom dia.

Vocês precisam? como que vocês precisam que façamos algo, sendo que nem o laudo do fabricante querem nos dar . Aliás , ter uma cópia desse laudo é por direito nosso , cliente, que por sinal o código do consumidor CDC diz que temos por direito a 30 dias de troca de bens duráveis ou não com defeito , isso aconteceu? Ocorreu várias visitas e NÃO FOI FEITO NADA , nem os rodapés que seria o mais rápido...
A responsabilidade por qualquer dano , antes que a obra e/ou reforma seja entregue é do prestador de serviços.

O próprio Thales, no dia em que foi analisar o piso disse que estava em perfeitas condições, porém precisava de um contra piso, por que depois desse contra piso iniciou essa infiltração, no mínimo estranho não acham, o que mudou nesse tempo?
Precisamos do laudo também, por que se negam a passar esse laudo?

Outro ponto, pra mim, não tenho o interesse de saber se não houve problemas com outros condôminos que prestaram serviços , preciso que resolvam o meu,estamos falando do MEU apartamento, apto ******* bloco 1.

Partimos do princípio que como todos os cidadãos temos direitos e deveres , é meu dever ter a consciência de minhas obrigações sobre o que é ser justo e, vocês sabem perfeitamente da qualidade do serviço que prestou em meu apartamento. Então pra começarmos a ter resoluções para meu problema sejam no mínimo justos.
Qualidade de atendimento de seus colaboradores e como no geral.
Para vocês é fácil nos dizer apenas , CORRAM ATRAS DE SEUS DIREITOS , como nos foi dito, porém não tem a ciência de quão estamos sendo prejudicados.

Nos encaminhem o laudo do fabricante por favor, ai sim começamos a resolver as coisas.

Até o momento não obtivemos resposta e/ou solução alguma por parte da empresa, inclusive descobrimos que a empresa não esta mais no endereço onde realizamos a compra.
Pode no informar o novo endereço, por favor?