Decepção, prejuízos e clientes ignorados

Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2023 às 15:03
ID: 178747535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratamos a Decora para fazer a pintura de nosso condomínio IN SP Villa Lobos e infelizmente foi de longe a pior contratação de prestador de serviços desde que recebemos o prédio. Além de não cumprir com o combinado, o proprietário Mauricio Tadeu Arenghi simplesmente ignora as solicitações de reuniões com a síndica e os moradores que tiveram seus carros manchados, varandas e janelas avariadas. Simplesmente ele não atende as reclamações do livro de problemas, não retorna para a síndica, marca reunião e não comparece, manda email dizendo que cancelou, apareceu depois de 3 meses no condomínio, em um dia de semana as 9h da manhã (sem avisar) e impossibilitando os moradores de falarem com ele devido ao horário. na hora de vender o serviço veio a noite sem problemas, mas na hora de resolver os problemas diz que pode vir no máximo até as 16:30h. São diversos moradores com problemas com essa empresa a qual não vou qualificar aqui pois fatalmente será editado porque eu não conseguiria usar um nome não ofensivo. A verdade é que não cumprem com as etapas do serviço contratado, usam materiais de péssima qualidade, destruíram carros e apartamentos e quando questionados não aceitam. NÃO CONTRATEM ESSA EMPRESA!!!!!!!!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
08/01/2024 às 11:01
Caro Augusto! Agradecemos desde já seu contato!
******* que todos os canais de comunicações com a empresa continuam abertos como: wokbook, telefones, e-mails etc.
Suas alegações não conferem com a realidade da obra pois estamos com a obra dentro do prazo de execução, os produtos são todos da linha Premium e tenho NF que comprove tal fato, infelizmente o site não permite a inclusão das evidências pois temos aqui até o antes e depois do prédio uma vez que ele já está pintado.
Quanto aos problemas de respingos de tintas, a empresa nunca se furtou em resolver este e qualquer outro tipo de problema. O livro foi sempre respondido nas visitas operacionais e as resoluções estão sendo tratadas conforme agendamento com os moradores.
Certo de sua compreensão e a disposição.
Equipe Decora Pinturas
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 08:35
Tivemos uma reunião com o Mauricio, proprietário da empresa, onde todos os detalhes foram alinhados para que a entrega do trabalho fosse feita. passamos os pontos de reclamação de moradores e entendo que assim sendo a solução dos problemas que surgiram foram sanadas ou direcionadas para as devidas tratativas.
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 08:36
.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/02/2024 às 08:59
Nós em nome de toda a empresa agradecemos o pronto retorno a fim de resolver as situações uma vez que não fazemos nada sozinho! Se o caso foi resolvido é porque também houve a colaboração do cliente. Estaremos sempre prontos a atende-los.