Atendimento ruim
Respondida
Foz do Iguaçu - PR
29/07/2026 às 09:59
ID: 255108321
Fiz a compra de um tecido pelo WhatsApp, enviaram por uma transportadora que extraviou o meu pedido, não me entregaram, ligava na transportadora e a mesma confirmou o extravio, depois de dias esperando a transportadora me falar o que houve, falaram que perderam meu pedido (detalhe eles me mandaram uma foto de uma assinatura) que não faço ideia de quem assinou, mas não chegou até o meu endereço, após tentei contato com a loja para informar e pedir para que eles reenviassem um pedido novo, a loja demora muito para responder no WhatsApp, e quando respondem falam que estão investigando e que vai demorar 30 dias para dar uma resposta!
Pedido já estava atrasado!
Demora para dar retorno ao cliente!
Na hora de vender super rapidinho, mas na hora de resolver os erros, demora um dia!
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:37
Olá, Andrei! Tudo bem?
Ao revisarmos o caso, verificamos que a transportadora registrou a entrega no sistema. Nessas situações, é necessário abrir um processo de acareação para que a transportadora confirme quem recebeu o volume ou reconheça um possível extravio. O prazo informado para essa análise é de até 5 dias úteis.
Identificamos que você já recebeu atendimento da nossa equipe e que a tratativa referente ao primeiro pedido foi realizada. Também verificamos a existência de uma nova compra, com necessidade de recebimento até quinta-feira. O envio foi direcionado pela Expresso São Miguel, e o prazo informado pela transportadora está compatível com essa data. Continuaremos acompanhando o andamento para auxiliá-lo até a conclusão da entrega.
Permanecemos à disposição pelo nosso canal oficial de atendimento no WhatsApp: (19) 99656-2389.
Após a finalização do caso e o recebimento do pedido, esperamos que possa retornar ao Reclame Aqui para compartilhar como foi a resolução e avaliar sua experiência final. Seu retorno é muito importante para aprimorarmos nossos processos e nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Decora Tecidos