Compra via WhatsApp com Prazo de Entrega Ignorado e Falta de Comunicação
Respondida
Serra - ES
27/05/2026 às 22:56
ID: 249894449
Fiz uma compra pelo WhatsApp no dia 23/05/2026 e, antes mesmo de finalizar o pedido, deixei claro ao vendedor que precisava receber os itens até quinta-feira. Justamente por conta da urgência, paguei pelo frete Sedex para garantir a entrega dentro do prazo informado.
Porém, ao entrar em contato na quarta-feira, fui informado de que o pedido sequer havia saído para entrega e que somente seria enviado na quinta-feira exatamente no dia em que deveria chegar. Isso demonstra total falta de comprometimento, comunicação e respeito com o cliente.
Desde o início sinalizei a importância do prazo, pois dependo desses itens para entregar um serviço à minha cliente. Agora estou sendo diretamente prejudicado pela irresponsabilidade do fornecedor.
Também tentei contato pelo Instagram, mas ninguém resolve a situação. Inclusive, comentários feitos na página estão sendo apagados, o que só aumenta ainda mais minha insatisfação.
A empresa oferece um serviço que claramente não consegue cumprir. Preciso de uma resolução urgente e de um posicionamento imediato sobre meu pedido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 19:34
Olá,
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo transtorno causado. Não é esse tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Lamentamos sinceramente o ocorrido e, se possível, gostaríamos de ter uma nova oportunidade de atendê-lo no futuro.
Realizamos uma revisão interna do caso e verificamos que o estorno integral de 100% do valor pago já foi efetuado, incluindo os produtos e o frete, sem qualquer retenção de valores.
Gostaríamos também de destacar que a Decora Tecidos realiza diariamente um grande volume de envios para todo o Brasil. Nossa operação é estruturada para garantir agilidade na separação, expedição e entrega dos pedidos, sendo situações como a relatada extremamente pontuais dentro do volume atendido pela empresa.
Esse compromisso pode ser verificado por meio das centenas de avaliações positivas recebidas no Google e em nossos demais canais de venda, onde clientes frequentemente destacam a rapidez na postagem, a agilidade na entrega e a qualidade do atendimento prestado. Essas avaliações refletem o padrão que buscamos manter diariamente e que, felizmente, representa a experiência da grande maioria dos nossos clientes.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição. Caso possamos fazer algo especial para atendê-lo novamente no futuro, teremos prazer em recebê-lo por meio de nossos canais oficiais de atendimento, seja pelo WhatsApp ou pelo e-mail.
Atenciosamente,
Decora Tecidos