Decora não encaminha tecido comprado e não atende ligações ou WhatsApp.

Olá, tudo bem?

Verificamos todo o histórico deste atendimento e gostaríamos de esclarecer que o pedido apresentou uma intercorrência durante o transporte. Desde a identificação do problema, nossa equipe manteve o acompanhamento junto à transportadora e realizou os retornos sobre o andamento da ocorrência.

Inicialmente, aguardamos a tratativa e a solução por parte da própria transportadora. Como o prazo informado por eles se encerrou sem a regularização da entrega, a Decora Tecidos assumiu diretamente a responsabilidade pela solução e providenciou um novo envio, sem qualquer custo adicional para a cliente.

Esse novo envio foi concluído e consta como entregue em 28/08, às 13h02.

Nosso compromisso é justamente não deixar o cliente sem solução quando ocorre qualquer problema logístico. Mesmo quando a intercorrência acontece durante o transporte, acompanhamos o caso e, quando necessário, adotamos diretamente as medidas para que o pedido seja entregue corretamente.

Inclusive, após a resolução desta ocorrência, a cliente realizou uma nova compra conosco, que atualmente já está em processo de entrega.

Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer dúvida ou acompanhamento necessário. Como esta ocorrência já foi solucionada e o reenvio foi entregue, pedimos, por gentileza, que confirme o recebimento e sinalize a reclamação como resolvida no Reclame Aqui.

Atenciosamente,
Equipe Decora Tecidos