Falta de transparência e atraso no pós-venda
Respondida
Cascavel - PR
24/07/2026 às 08:30
ID: 254721347
Fiz uma compra na loja o atendimento pré venda foi perfeito, teve um erro no valor passado mais foi resolvido e mantido o primeiro orçamento, mas se soubesse que o pós venda seria tão ruim não teria continuado com a compra, me passaram que seria 15 dias úteis de produção, passou esse prazo e o problema nem é esse é a falta de informação, tenho que ficar diariamente pedindo sobre e sempre responde que vai verificar e nunca me dão uma posição, não tenho número do pedido uma nota fiscal vaga e o pós venda não me auxilia, me decepcionei muito com isso pois lojas online precisa ser mais transparente principalmente quando a compra é feita sem ser por um site que não tem acompanhamento do pedido.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 10:25
Olá, Giselle! Tudo bem?
Verificamos o seu histórico e identificamos que as mensagens receberam retorno. Nosso atendimento é realizado por fila e por isso a resposta não é imediata. Mas sempre atendemos 100% das demandas, então pode sempre aguardar que terá o retorno.
Sua nota fiscal é a n *****, e o transporte é pela Transportadora Bemol. O link de rastreamento e as demais informações sobre a entrega serão encaminhados diretamente pelo nosso WhatsApp oficial, canal pelo qual você também poderá acompanhar o pedido e esclarecer qualquer dúvida.
Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega. Após receber o pedido, esperamos que possa retornar ao Reclame Aqui para compartilhar como foi a resolução e avaliar sua experiência final. Seu retorno é muito importante para aprimorarmos nossos processos e nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Decora Tecidos