Pedido n ***** cancelado e estorno via PIX não realizado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/12/2025 às 10:20
ID: 234793083
Bom dia. Tenho costume de comprar com eles e nunca tive que cancelar uma compra. Se do que precisei cancelar uma compra feita no dia 13/12/25 e eles não estão me respondendo. Paguei com pix e preciso do extorno desse pix para fazer nova compra em outro lugar devido a demora do prazo de entrega deles. O n do pedido é *****.
Preciso muito do valor pra fazer a compra e atender minha cliente. Desde já agradeço ajuda de vcs.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/12/2025 às 13:59
Olá, Rosilene.
Verificamos sua solicitação e informamos que o pedido n ***** já foi cancelado e o estorno do valor pago via PIX já foi realizado pela nossa equipe.
Como a compra foi efetuada no sábado e o cancelamento solicitado logo em seguida, o processamento do estorno segue o prazo padrão da instituição financeira, podendo levar algumas horas úteis para constar em sua conta.
Para qualquer esclarecimento adicional e para acompanharmos esse retorno com você em tempo real, pedimos que mantenha o contato diretamente pelo nosso WhatsApp, onde nossa equipe já está à disposição para auxiliar.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Decora Tecidos
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 14:06
O material que eles vendem são muito bons!
Tenho costume de comprar com eles .Só o ruim que no site não tem uma opção de cancelamento da compra. Mais tirando isso eles são ótimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9