PROPAGANDA ENGANOSA - PEDI UMA COR E RECEBI OUTRA - SEM DIREITO A RESSARCIMENTO DO FRETE

Olá, Eliana.

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.

As amostras solicitadas foram enviadas conforme o lote disponível no momento do pedido. É importante esclarecer que tecidos podem apresentar variações de tonalidade entre lotes, algo comum no segmento têxtil e informado inclusive em nossos canais de venda, não configurando envio de produto incorreto ou propaganda enganosa.

Após seu retorno informando que a tonalidade recebida não atendeu à sua expectativa, verificamos internamente e identificamos a entrada de um novo lote, com tonalidade mais próxima à apresentada em nosso site. De forma transparente, essa informação foi prontamente repassada.
Quanto ao frete, esclarecemos que o valor pago refere-se exclusivamente ao custo da transportadora, sendo integralmente repassado, sem margem ou lucro para a empresa. Por esse motivo, infelizmente não temos como arcar com um novo envio de amostra sem custo.

Como alternativa, também informamos que, caso optasse pela compra, poderíamos garantir a separação do tecido a partir do novo lote, assegurando a tonalidade desejada, desde que essa preferência fosse comunicada no momento do pedido.

Reforçamos que atuamos com seriedade, transparência e respeito ao consumidor, buscando sempre soluções viáveis dentro da realidade operacional do e-commerce. Lamentamos não ter atendido à sua expectativa neste caso específico, mas seguimos à disposição para futuros atendimentos, caso deseje.

Atenciosamente,
Decora Tecidos

Boa Tarde!
Não concordo com a justificativa e postura da empresa, totalmente abusiva e desonesta, porque a cor do tecido que escolhi foi azul turquesa e recebi um azul acinzentado bem mais escuro. A sua resposta já deixa claro que vocês enviaram o "lote disponível" e não a cor anunciada que escolhi. Diante desta diferença, que não é uma variação de tonalidade, mas sim outra cor totalmente diferente, vocês deveriam me consultar antes de enviar para que eu tivesse a alternativa e o direito de aceitar ou não a outra cor. Se alguém achou que poderia enganar o consumidor anunciando um produto e mandando amostra de outro, deveriam arcar com o frete, mandando amostra correta ou me ressarcindo o valor pago. Diante da colocação "a empresa não pode arcar com o custo do frete", que confiança eu posso ter em comprar qualquer produto de vocês, se já tive que arcar com um frete de R$ 15,00 apenas pelas amostras? Uma empresa que se diz tão séria e transparente deveria assumir seus erros e não desrespeitar o consumidor com propaganda enganosa.
Perdi R$ 15,00 e aprendi que a Decora não é uma empresa confiável. Espero que outros consumidores não tenham prejuízo acreditando que vão receber o produto lindamente anunciado no seu site.