Pedido veio errado
Respondida
Campinas - SP
21/10/2023 às 11:01
ID: 174427383
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 2 produtos pelo site no dia 06/09. Mais de 1 mês depois apenas 1 deles chegou, e ainda por cima veio um modelo diferente do qual eu tinha selecionado. Ao entrar em contato pelo whatsapp, me disseram que o erro foi meu, e logo após pararam de me responder (tentei ainda por mais 2 dias, sem resposta). Até agora (21/10) não sei o paradeiro do segundo produto, e não tenho resposta da loja no whatsapp. Acredito que seja [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria do reembolso ou devolução.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 12:50
Olá Fernanda,
De fato ocorreu alguma confusão durante a seleção do modelo pois consta em seu pedido o modelo que foi enviado. Para solucionarmos isso da melhor forma possível, foi feito o reembolso, através do Mercado Pago, do produto que não chegou e já te enviamos o comprovante. Estamos aguardando que nos devolva o tapete para seguirmos com o estorno caso não queira ficar com ele.
Agradecemos seu contato.
Qualquer dúvida, estamos a disposição.
Att.,
Equipe Decora Vibes.