Decora Vidros: Atraso na entrega e falha no estorno após cancelamento
Respondida
Itajaí - SC
06/05/2026 às 20:34
ID: 247928493
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa Decora Vidros (Center Vidros), razão social O Especialista em Vidros Ltda, CNPJ *****, de responsabilidade do Sr.(Editado pelo ReclameAQUI).
Realizei uma compra no dia 12/12, com previsão de entrega informada para a primeira semana de 2026. No entanto, o prazo não foi cumprido.
Desde então, venho realizando diversas tentativas de contato e cobrança para obter uma posição sobre a entrega, porém sem sucesso e sem qualquer solução efetiva por parte da empresa.
Diante da falta de retorno e do descumprimento do prazo, solicitei o cancelamento da compra no mês de fevereiro. Fui informado pelo vendedor de que o estorno havia sido solicitado à administradora do cartão. Contudo, até o momento, não recebi qualquer comprovante dessa solicitação, nem houve a efetivação do estorno.
Ressalto que possuo toda a documentação que comprova a compra(paga com o cartão de minha esposa), as tentativas de contato e a solicitação de cancelamento.
Dessa forma, aguardo com urgência:
O comprovante do pedido de estorno, ou
A efetivação imediata do reembolso do valor pago.
Caso não haja solução em breve, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Atenciosamente, (Editado pelo ReclameAQUI)
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 21:56
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em responder sua reclamação, esse índice era de outra empresa e apenas agora conseguimos acesso.
Sua reclamação é duplicada, temos outra da sua esposa.
No pedido foi informado que entregariamos apenas em janeiro e acabamos atrasando e vocês pediram o cancelamento, deixamos os trilhos instalados como pedido de desculpas pelo atraso.
Seu estorno foi concluído.
Entendemos a insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno.
Estamos a disposição!