Decoracao Express

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São Paulo - SP

06/03/2022 às 23:45

ID: 139536277

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um porta retratos para 23 fotos da Decorex no dia 06/02/******* na loja da Kalunga em Guarulhos, o quadro vem lacrado com plástico filme, por esse motivo não tem como avaliar com detalhes a qualidade do produto e sendo na loja da Kalunga você espera que tenha qualidade.

Quando cheguei em casa abri o produto para colocar minhas fotos, porém o quadro já vem com fotos coladas nele com durex, na hora que você tira as fotos que vem coladas, já começa a estragar o painel que é de papel, super fraco, algumas divisórias das fotos se soltaram do painel, o produto é muito frágil e mal feito. Para colar minhas fotos também tive que afixar com durex, pois não tem outro jeito e tive que dar um jeito de fechar o quadro pois comprei o quadro para usar como painel de fotos no velório do meu pai, ou seja, não tinha tempo para comprar outro pois o velório era naquele mesmo dia, tinha que ser aquele mesmo. Após usar o painel, minha intenção era abrir o mesmo e trocar algumas fotos e usar na minha casa, porém quando abri o quadro e tentei trocar as fotos, as divisórias das fotos se soltaram todas, completamente, várias fotos minhas rasgaram, pois colar com durex não é a idéia mais inteligente, esse porta retrato devia ser melhor planejado, houve fotos minhas de mais de 30 anos que rasgaram ou ficaram grudando por causa do Durex.

Tem várias reclamações na internet sobre esse produto, tentei contatar a Kalunga, que disse que não trocaria o produto e mandou eu falar com a Decorex, que também falou que não iria trocar o produto, depois falaram que trocariam as partes de papelão, mas não devolveriam meu dinheiro.

A lei do consumidor é bem clara quanto ao direito de devolução do produto e reembolso em até 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis que é o caso do quadro de fotos, por motivo de Defeitos ou Vícios do produto. Não adianta a Decorex me mandar outro painel de papelão, vai continuar rasgando por que o produto é de má qualidade e mal projetado, não vale R$ *******,00.

Quero devolução do meu dinheiro.