Atraso de vinte dias na entrega e sem de previsão de nova data

Olá, Fernanda.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso e pelos transtornos causados. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente porque havia uma expectativa de entrega para uma data específica e essa previsão não foi cumprida.

Após verificar detalhadamente o seu caso, identifiquei que a mesa referente ao pedido n ***** já chegou ao nosso centro de distribuição. No entanto, as cadeiras do pedido n ***** ainda não foram recebidas. Infelizmente, estamos enfrentando atrasos na produção e liberação por parte do fornecedor responsável por esse lote.

Estou tratando o seu caso com prioridade e acompanhando diariamente junto ao fabricante. A última atualização recebida informa que o lote em que suas cadeiras estão incluídas deverá ser liberado em um prazo máximo de 10 dias.

Assim que o fornecedor liberar esse lote, faremos o faturamento e o envio dos produtos com máxima urgência, para que a entrega ocorra o mais rápido possível. Após a coleta pela transportadora, encaminharemos imediatamente a nota fiscal e os dados de rastreamento para que você possa acompanhar toda a movimentação do pedido.

Também gostaria de informar que entrei em contato com você pelo WhatsApp para mantê-la atualizada sobre a situação e permanecerei acompanhando pessoalmente a evolução do seu pedido.

Sabemos que a espera já ultrapassou o prazo previsto e lamentamos sinceramente por isso. Pedimos sua compreensão para aguardar esse prazo adicional de até 10 dias para a liberação do lote e consequente envio dos produtos.

Por gentileza, mantenha esta reclamação aberta por enquanto. Dessa forma, consigo acompanhar seu caso por este canal, registrar as atualizações e trabalhar diariamente na solução até que a entrega seja efetivamente concluída.

Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui
Decorações Móveis.

Ontem se completaram os dez dias de prazo que a empresa tinha dado, e as cadeiras não chegaram. Deram uma nova data do dia 13/07, mas como acreditar em uma data se nem a mesa, que segundo informação já está lá, foi enviada? Desde o dia 18/06 pedi que a mesa fosse entregue separado, já que são dois pedidos e paguei pelo frete nos dois. Desde então cada vez a data é empurrada para frente, e nada da entrega. A última data é que seria entregue ontem à transportadora, o que para variar, não aconteceu. Como acreditar em uma empresa assim?