Atraso na entrega e falta de informação

Prezada Amanda,

Gostaríamos de iniciar esta mensagem pedindo nossas mais sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido #***** e por todos os transtornos que essa situação tem causado.

Nos últimos meses, enfrentamos atrasos relevantes no abastecimento por parte de alguns de nossos fornecedores, o que acabou comprometendo nosso cronograma de produção e entrega. Reconhecemos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos profundamente o ocorrido.

Quanto às informações relacionadas à transportadora, compreendemos sua insatisfação diante da divergência apresentada. Informamos que seu pedido já foi faturado e nossa equipe de Logística está em contato direto com a transportadora para acompanhar a expedição da carga. Neste momento, estamos aguardando a emissão dos CT-es (Conhecimentos de Transporte Eletrônicos), documento necessário para a confirmação do embarque e disponibilização do rastreamento.

Seu pedido está sendo acompanhado de forma prioritária por nossa equipe, e todas as atualizações serão repassadas a você assim que houver novidades sobre a movimentação da carga.

Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a conclusão da entrega. Isso nos permite acompanhar o caso de perto, cobrar os responsáveis envolvidos e prestar todo o suporte necessário até que a situação seja definitivamente resolvida.

Reforçamos nossas desculpas pelos inconvenientes e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de concluir esse atendimento. Permanecemos à disposição e empenhados para que a entrega seja finalizada o mais breve possível.

Atenciosamente,
Equipe Decorações Móveis

Boa noite.

Agradeço o retorno e o pedido de desculpas, porém essa resposta não traz nenhuma informação concreta sobre a resolução do problema. Continuo recebendo apenas justificativas, enquanto meu pedido permanece sem envio efetivo, apesar do atraso já ser significativo.

Gostaria de um posicionamento objetivo, com datas concretas, informando:

Quando será emitido o CT-e;
Quando o pedido será efetivamente entregue à transportadora?
Qual é a previsão real de entrega?

Entendo que imprevistos podem acontecer, mas a ausência de um prazo definido e de informações precisas torna a situação ainda mais desgastante.

Permanecerei com a reclamação aberta, conforme orientado, porém espero que o próximo contato traga uma solução efetiva e um cronograma confiável, e não apenas uma atualização genérica.

Caso a empresa não tenha condições de cumprir um novo prazo ou de fornecer uma previsão concreta, solicito que informem quais medidas serão adotadas para solucionar definitivamente a situação, inclusive as alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de um retorno com informações objetivas e um prazo real para a conclusão da entrega.

Volto a registrar minha insatisfação com a falta de retorno da DM Decorações.

Após o último contato, a empresa simplesmente deixou de responder às minhas mensagens. Estou aguardando um posicionamento sobre a minha compra, mas não recebo qualquer atualização, o que demonstra total descaso com o consumidor.

Não é aceitável que, depois de todo o transtorno já causado, eu ainda tenha que insistir para obter uma resposta. Solicito um posicionamento imediato, informando a situação do meu pedido e uma solução definitiva.

Caso a empresa continue sem responder, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.

Aguardo uma resposta com urgência.

Olá, Amanda!

Meu nome é Paulo, sou Supervisor de Atendimento da Decorações Móveis e, a partir deste momento, assumi pessoalmente o acompanhamento do seu caso.

Li atentamente toda a sua reclamação e também as réplicas publicadas. Compreendo a sua frustração e reconheço que, diante dos sucessivos atrasos e da falta de informações concretas, é natural que você tenha perdido a confiança. Peço sinceras desculpas por toda a experiência que tivemos até aqui.

Meu compromisso agora é acompanhar sua demanda de perto, buscando uma solução definitiva e mantendo uma comunicação mais transparente com você.

Dentro de alguns instantes entrarei em contato pelo WhatsApp para apresentar a situação atual do seu pedido, esclarecer todas as suas dúvidas e mantê-la informada sobre os próximos passos.

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a conclusão do atendimento, para que eu possa registrar todas as atualizações e acompanhar o seu caso pessoalmente até a entrega ou a solução definitiva.

Permaneço à disposição e farei o possível para que essa situação seja resolvida o quanto antes.

Atenciosamente,

Paulo Sérgio Casal
Supervisor de Atendimento
Decorações Móveis