Atraso na entrega e falta de rastreamento de pedido com prazo de 75 dias úteis
Respondida
Campinas - SP
08/07/2026 às 13:30
ID: 253407415
Fiz uma compra em Março e me foi informado um prazo de entrega de 75 dias úteis. Achei estranho mas como havia sido indicação de uma amiga, segui com a compra.
No dia 12 de Junho recebi o seguinte email:
*****, enviamos seu pedido 1 de 1!
Já enviamos seu pedido via Frete SP II para este endereço:
Endereço: *****
País:
Estado: São *****
O código de rastreamento do seu pacote é:
LTX Transportes - *****.
Entrei para localizar o pacote e não existe um link válido, entro em contato com a loja e recebo as respostas abaixo:
- > Dia 30/06
A mercadoria já foi coletada e está em posse da transportadora. No momento, seguimos aguardando a emissão do CTe.
Entendo a expectativa e, por isso, já solicitei ao meu supervisor que reforçasse essa cobrança junto à transportadora, para que esse processo seja concluído o quanto antes.
Assim que o CTe for emitido e eu tiver acesso ao código de rastreio e à previsão de entrega, entrarei em contato imediatamente para informar todas as atualizações.
Agradeço pela compreensão e pode ficar tranquilo, estou acompanhando o seu pedido de perto e seguirei à disposição até que a entrega seja concluída.
- >02/07
O setor de logística está aguardando a transportadora enviar o conhecimento de transporte, assim que recebermos vamos enviar junto com o link de rastreio.
- > 08/07
Oie, bom dia!
Espero que esteja bem!
Seguimos aguardando a emissão do CTe da sua mercadoria. Eu e o meu supervisor, *****, estamos acompanhando o seu caso com prioridade e reforçando diariamente a cobrança junto à transportadora.
Assim que o documento for emitido e tivermos acesso ao rastreamento, entrarei em contato imediatamente para compartilhar todas as atualizações.
Eu cansei de solicitar uma data de quando terei o material, e pelo visto não sou a única com problemas.
Aguardo um retorno razoavel explicando se vou ou não receber o material. Se vou, em quantos dias isso irá ocorrer. Se não for, qual o prazo para devolução do valor pago.
Caso não tenha resposta por aqui também irei procurar o procon.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:42
Olá, Luis Alberto.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pela experiência que você e a Sra. Luma tiveram com este pedido. Entendemos perfeitamente a frustração causada pela demora e pela falta de uma previsão concreta de entrega.
Conforme estamos tratando diretamente pelo WhatsApp, o pedido n ***** já foi expedido e encontra-se em posse da transportadora. No momento, estamos acompanhando de forma prioritária a regularização da documentação de transporte (CT-e), etapa necessária para disponibilização do rastreamento e confirmação da programação de entrega.
Estamos em contato diário com a transportadora, cobrando uma posição e trabalhando para que a entrega seja concluída o mais breve possível. Assim que houver qualquer atualização, ela será informada imediatamente pelos nossos canais de atendimento.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a conclusão do caso. Dessa forma, poderemos continuar prestando todas as atualizações por aqui e somente considerar a demanda encerrada quando o pedido tiver sido efetivamente entregue ou quando houver uma solução definitiva para a situação.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e agradecemos pela paciência e compreensão. Permanecemos acompanhando o caso de perto e à disposição até a sua completa resolução.
Atenciosamente,
Paulo - Supervisor de Atendimento
Reclame Aqui | Decorações Móveis