Atraso na entrega e falta de solução
Não resolvido
Virgolândia - MG
09/07/2026 às 11:41
ID: 253490309
Realizei a compra do meu carrinho bar no dia 10/04, com prazo de entrega até 19/06. Desde o vencimento do prazo, o produto não foi entregue.
Ao entrar em contato com a empresa, recebo sempre a mesma justificativa: informam que estão aguardando uma confirmação da transportadora ou a emissão do CT-e. Essa resposta é repetida há semanas, sem qualquer previsão concreta de entrega ou solução do problema.
O que mais causa insatisfação é a falta de comunicação da empresa. Em nenhum momento entram em contato para prestar esclarecimentos ou atualizar a situação do pedido. Sou eu quem precisa procurar a empresa constantemente, e, mesmo assim, recebo apenas respostas padronizadas.
Diante da demora excessiva e da ausência de uma solução efetiva, solicito uma posição definitiva, com a imediata entrega do produto ou a apresentação de uma solução concreta. O consumidor não pode permanecer indefinidamente aguardando, enquanto a empresa apenas repete as mesmas justificativas sem resolver o problema.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:13
Olá, Edilaine.
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados e pela frustração decorrente do atraso na entrega do seu pedido n *****.
Reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante da necessidade de entrar em contato diversas vezes em busca de atualizações.
Conforme esclarecido em nossas tratativas por e-mail, enfrentamos atrasos significativos em nosso principal fornecedor em razão de dificuldades relacionadas à disponibilidade de mão de obra e ao fornecimento de matéria-prima. Após a conclusão da fabricação, sua mercadoria foi encaminhada à transportadora, restando pendente a emissão do CT-e para que a entrega seja efetivamente programada.
Estamos acompanhando o seu caso de forma prioritária e mantendo contato constante com a transportadora para que essa etapa seja concluída o mais rapidamente possível. Assim que o CT-e for emitido e tivermos a confirmação do agendamento da entrega, todas as informações serão encaminhadas imediatamente.
Reforçamos que já estamos em tratativa diretamente com a senhora por e-mail e permaneceremos acompanhando pessoalmente o seu pedido até a conclusão da entrega.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a efetiva solução do caso. Dessa forma, poderemos registrar todas as atualizações por este canal e somente considerar a demanda encerrada quando a entrega do seu pedido for concluída.
Mais uma vez, lamentamos pelos transtornos e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Paulo - Supervisor de Atendimento
Reclame Aqui | Decorações Móveis.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:07
Paulo,
Agradeço o retorno, porém continuo sem uma resposta objetiva quanto à previsão de entrega.
Compreendo que possam ocorrer imprevistos, mas minha compra foi realizada em 10/04, com prazo de entrega até 19/06. Desde então, recebo a mesma justificativa relacionada à emissão do CT-e, sem que seja apresentada uma data concreta para a conclusão da entrega.
Conforme solicitado, manterei esta reclamação aberta até que o produto seja efetivamente entregue. No entanto, aguardo uma posição objetiva, com a identificação da transportadora, a previsão de emissão do CT-e e a data estimada de entrega.
Espero que desta vez a situação seja realmente solucionada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4