Atraso na entrega e sem prazo para reembolso
Respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 11:57
ID: 253290701
Serei breve.
Fiz uma compra em 31-03 de um buffet. O prazo para entrega era 15-06. 5 dias antes do prazo final, me avisaram que o produto havia chegado e estava passando pela expedição para emissão da nota fiscal e envio. 13 dias se passaram e não me deram posição alguma. Ao serem cobrados e comunicados sobre a minha decisão de entrar no procon, inventaram a desculpa de que o pé havia vindo com defeito e que o mesmo estava sendo aguardado envio do fornecedor para troca.
Entrei no procon e não me responderam por lá e mto menos me deram algum prazo.
Entrei em contato após término do prazo do procon e fui informada de que estavam aguardando devolução do buffet do fornecedor. Bem estranho , não era o pé que estava sendo aguardado? Sendo assim, solicitei cancelamento da compra. Pediram para enviar um email. Email enviado e avisado por whatsapp que queria um resposta rápida, afinal, cancelar um compra não requer tanto tempo.
Falaram q já estavam verificando e me retornavam.
Não retornaram e cobrei novamente.
Mais uma vez , respostas genéricas que estavam aguardando o setor responsável.
Pedi prazos e me informaram que receberia email com informações. .tudo muito genérico, sem prazos e sem a menor consideração ao consumidor.
Continuo no aguardo ainda hoje com o estorno dos valores e cancelamento das demais parcelas futuras.
Não aceito e-mails com respostas genéricas de que o setor está verificando, iremos retomar por email ou algo do tipo.
A solução e simples e rápida e basta apenas um pouco de compromisso respeito com o consumidor em serem honestos e não ficarem querendo enrolar e ganhar tempo.
Aguardo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:45
Prezada Priscila,
Boa tarde!
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Conforme informado em nosso atendimento e formalizado por e-mail, infelizmente estamos enfrentando atrasos significativos por parte de alguns de nossos fornecedores, em razão de dificuldades relacionadas ao fornecimento de matéria-prima e à disponibilidade de mão de obra. Reconhecemos que essa situação impactou diretamente o prazo de entrega do seu pedido e lamentamos profundamente não termos correspondido às suas expectativas.
Em relação à sua manifestação junto ao PROCON, esclarecemos que, até o momento, não recebemos qualquer notificação referente ao seu caso. Ressaltamos que respeitamos integralmente todos os órgãos de defesa do consumidor e respondemos às demandas que nos são oficialmente encaminhadas dentro dos prazos estabelecidos.
Conforme sua solicitação, confirmamos o cancelamento da compra e já encaminhamos as orientações por e-mail. O processo de estorno foi iniciado junto à nossa integradora de pagamentos e será concluído em até 10 (dez) dias corridos.
Assim que o procedimento for finalizado, encaminharemos para o seu e-mail o comprovante do estorno. Esclarecemos ainda que o crédito será processado pela administradora do cartão e poderá constar na próxima fatura vigente ou na subsequente, de acordo com a data de fechamento da fatura e os procedimentos adotados pela instituição financeira emissora do cartão.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a conclusão definitiva do caso. Dessa forma, conseguirei acompanhar seu atendimento de forma prioritária, atuar diretamente junto aos setores responsáveis e garantir que todas as providências necessárias sejam adotadas até a efetiva conclusão da solicitação. Assim que o processo for finalizado, retornaremos por este canal para formalizar a solução e prestar todas as informações pertinentes.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido essa e pedimos desculpas por todos os inconvenientes causados.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Paulo - Supervisor de Vendas.
Decorações Móveis.