Cadeiras não entregues após quase 4 meses da compra, com informações conflitantes sobre o envio.

Olá, Adriana.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido #***** e por toda a insatisfação causada ao longo deste processo.

Infelizmente, enfrentamos atrasos na produção por parte do fornecedor responsável pelo lote do qual o seu pedido faz parte, situação que impactou diretamente os prazos inicialmente previstos. Sabemos que isso gerou transtornos e compreendemos plenamente sua frustração.

Gostaríamos de informar que seu pedido já foi faturado e enviado. Neste momento, estamos aguardando apenas a emissão do CT-e (Conhecimento de Transporte Eletrônico), documento emitido pela transportadora que formaliza o transporte da carga e permite a disponibilização dos dados de rastreamento.

Assim que o CT-e for liberado, nossa equipe enviará imediatamente a Nota Fiscal, o link de rastreamento e todas as informações necessárias para que você possa acompanhar a entrega.

Pedimos, por gentileza, que aguarde somente o prazo de transporte, pois a entrega deverá ocorrer nos próximos dias.

Solicitamos também que mantenha esta reclamação aberta por mais alguns dias. Estamos acompanhando seu pedido com prioridade máxima e estou atuando pessoalmente na solução do caso, monitorando diariamente junto aos setores responsáveis e à transportadora até a conclusão da entrega.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pela paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento | Reclame Aqui
Decorações Móveis

Olá, Adriana.

Agradecemos por retornar para registrar sua avaliação final e, principalmente, pela confiança em nos dar a oportunidade de concluir seu pedido.

Ficamos felizes em saber que os produtos atenderam às suas expectativas em qualidade e acabamento. Ao mesmo tempo, reconhecemos que a demora na entrega impactou sua experiência de compra, e pedimos novamente nossas sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Seu feedback é muito importante para nós, pois nos ajuda a identificar pontos que precisam ser melhorados, especialmente em nossos processos de produção, logística e comunicação com os clientes.

Agradecemos pela compreensão, pela avaliação positiva e por informar que voltaria a fazer negócios conosco. Esperamos ter a oportunidade de atendê-la novamente no futuro, proporcionando uma experiência muito mais ágil e satisfatória do início ao fim.

Conte sempre conosco.

Atenciosamente,
Equipe Decorações Móveis.