Demora na entrega de mesa e sete cadeiras após 4 meses da compra e resposta evasiva do atendimento

Olá, Diego.

Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e por toda a insatisfação causada durante esse processo.

Conforme conversamos por telefone, o atraso ocorreu em razão de problemas enfrentados pelo fornecedor responsável pela fabricação dos produtos. Sabemos que isso não justifica os transtornos causados e lamentamos profundamente a expectativa não atendida dentro do prazo inicialmente informado.

Gostaríamos de informar que seu pedido já foi faturado e enviado sob a NF-e n *****. A mercadoria encontra-se em posse da transportadora responsável e a entrega deverá ser realizada nos próximos dias.

Seguimos acompanhando a operação junto à transportadora para garantir que a entrega seja concluída o mais breve possível e permaneceremos à disposição para prestar todas as atualizações necessárias até a finalização do processo.

Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a efetiva entrega da mercadoria, para que possamos continuar acompanhando o caso por este canal e confirmar a sua conclusão.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos sua compreensão.

Atenciosamente,
Paulo - Atendimento Decorações Móveis.

Olá, Diego! Tudo bem?

Estou passando para confirmar se a entrega referente à NF-e n ***** foi realizada corretamente e se os produtos chegaram em perfeitas condições conforme informações da transportadora e nosso time de logística.

Gostaria de agradecer por ter me dado a oportunidade de acompanhar e atuar pessoalmente no seu caso até a conclusão da entrega. Sei que o processo foi mais demorado do que o esperado e agradeço pela paciência e compreensão durante esse período.

Caso esteja tudo certo, peço, por gentileza, que acesse sua reclamação no Reclame Aqui e marque que o problema foi resolvido.

Se possível, peço também que informe que voltaria a fazer negócio com a nossa loja. Esse indicador é muito importante para o meu trabalho e demonstra que conseguimos concluir seu atendimento de forma satisfatória.

Por fim, se puder avaliar o meu atendimento com uma nota, ficarei muito grato. Sua avaliação é muito importante para mim e contribui diretamente para o reconhecimento do trabalho que desenvolvo.

Desde já, agradeço pela confiança e pela oportunidade de atendê-lo. Permanecerei à disposição sempre que precisar.

Um grande abraço!

Paulo
Supervisor de Vendas Decorações Móveis

Olá, Diego.
Agradecemos por avaliar sua reclamação como resolvida.

Ficamos satisfeitos por termos conseguido concluir o seu atendimento e esperamos que a solução apresentada tenha atendido às suas expectativas.

Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo e agradecemos pela paciência e compreensão. O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição sempre que precisar. Será um prazer atendê-lo novamente.

Atenciosamente,
Equipe Decorações Móveis.