DM Móveis: ***** sem entrega e sem data concreta, descaso com o consumidor.
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
29/06/2026 às 20:20
ID: 252642185
Boa tarde.
Sou esposa do cliente responsável pelo ***** da DM Móveis.
Entramos em contato diversas vezes na tentativa de resolver a situação de forma amigável. No entanto, o pedido continua sem ser entregue e, até o momento, a empresa não apresentou uma data concreta para a entrega, limitando-se a respostas genéricas ou, simplesmente, deixando de prestar informações objetivas.
Essa postura demonstra total desrespeito ao consumidor, que cumpriu integralmente sua obrigação ao realizar o pagamento e aguarda, há tempo considerável, o cumprimento da oferta por parte da empresa.
Dessa forma, notificamos a DM Móveis para que informe a data definitiva de entrega do ***** e adote todas as providências necessárias para o cumprimento da oferta.
Na ausência de uma resposta objetiva ou caso o prazo informado não seja efetivamente cumprido, adotaremos as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto ao Procon e ao Juizado Especial Cível, visando ao cumprimento forçado da oferta, sem prejuízo da reparação pelos danos eventualmente suportados.
Esperamos que a empresa resolva a situação imediatamente, evitando a necessidade de prosseguimento pelas vias administrativas e judiciais.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 17:41
Prezada Camila.
Boa tarde!
Inicialmente, lamentamos sinceramente os transtornos ocasionados e compreendemos a insatisfação manifestada em razão do atraso na entrega do pedido.
Infelizmente, o lote de produção ao qual o pedido pertence sofreu atrasos por parte do fornecedor responsável, situação que acabou impactando o cronograma inicialmente previsto. Reconhecemos os transtornos decorrentes dessa ocorrência e pedimos desculpas por toda a experiência vivenciada.
Informamos, contudo, que o pedido já foi faturado, sob a Nota Fiscal n *****, demonstrando que a mercadoria já se encontra em fase final para expedição.
No momento, nosso setor de Logística está acompanhando diariamente a emissão dos Conhecimentos de Transporte Eletrônicos (CT-es) junto à transportadora, bem como a definição da programação de entrega. Assim que essas informações forem disponibilizadas, encaminharemos imediatamente os dados de rastreamento e a previsão assertiva de entrega.
Pedimos, por gentileza, mais um pouco de compreensão enquanto concluímos esta etapa final do processo. Nosso compromisso é atuar com prioridade neste caso para que a entrega seja concluída no menor prazo possível.
Solicitamos, ainda, que a presente reclamação seja mantida em aberto para que possamos acompanhar a demanda até sua efetiva resolução e apresentar as atualizações necessárias, demonstrando a conclusão da entrega.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Paulo
Supervisor de Vendas e Atendimento
Decorações Móveis.
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 07:12
Qual a expectativa de entrega? Não há nem expectativa? Vocês precisam se posicionar quanto a isso.
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 07:13
Respostas vagas e não apresentam solução. A saída será ajuizar uma ação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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