Péssimo atendimento e retorno inexistente para pedido de banquetas não recebidas após 4 meses

Prezado Celso,

Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela demora na conclusão da entrega do pedido.

Assumi pessoalmente o acompanhamento deste caso e, conforme conversei hoje com a titular da compra, Sra. Anita, realizei um levantamento junto à transportadora para identificar o motivo pelo qual o conhecimento de transporte ainda não havia sido emitido.

Foi constatado que um dos quatro volumes que compõem o pedido não foi localizado na unidade da transportadora em Guarulhos, o que acabou impedindo a liberação da entrega.

Diante dessa situação, estabelecemos um prazo junto à transportadora para que fosse realizada uma última busca e identificação desse volume. Caso ele não seja localizado, já deixamos alinhado que providenciaremos imediatamente o envio de uma nova banqueta, recompondo o pedido para que a transportadora possa concluir a entrega o mais breve possível.

Estou acompanhando esta ocorrência diretamente com a transportadora e também junto à nossa equipe de logística, monitorando diariamente a evolução do caso. A expectativa é que esta situação seja resolvida já na próxima semana, permitindo a finalização da entrega.

Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta enquanto trabalhamos na solução do caso e até a confirmação da entrega do pedido. Dessa forma, poderei continuar acompanhando sua demanda também por este canal e mantê-lo informado sobre cada atualização. Assim que a entrega for concluída e a situação estiver totalmente resolvida, peço que realize a avaliação final da reclamação.

Mais uma vez, peço sinceras desculpas pelos transtornos e agradeço pela oportunidade de solucionar esta situação.

Atenciosamente,

Paulo,
Supervisor de Atendimento
Decorações Móveis.