Produto não entregue após mais de 100 dias, com cobranças genéricas e falta de retorno.
Respondida
Miraí - MG
14/07/2026 às 11:12
ID: 253866725
Compra realizada em 04/05/2026, com pagamento integral à vista via Pix. Já se passaram mais de 100 dias e o produto não foi entregue!
Durante todo esse período, cobramos diversas vezes uma atualização. A empresa sempre respondeu com mensagens genéricas, dizendo que seríamos avisados quando houvesse alguma novidade. Nenhuma informação concreta, nenhum acompanhamento e nenhum respeito com o cliente!
Quando o prazo final chegou, a própria empresa pareceu surpresa ao perceber que o pedido nem sequer havia sido atualizado. Agora dizem que estão tentando verificar com o fornecedor Legaftto como resolver. Como assim?! Foram mais de 100 dias para perceber que nada estava acontecendo com o pedido!
No WhatsApp, prometem retorno e simplesmente não respondem. É um absurdo receber o pagamento integral via Pix, não cumprir o prazo e ainda deixar o cliente sem qualquer solução!
Estou extremamente insatisfeito e revoltado com a falta de organização, responsabilidade e respeito. Quero uma solução imediata!
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:29
Olá, Conrado.
Antes de tudo, gostaria de pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado e pela experiência que você teve durante esse processo. Compreendo plenamente a sua insatisfação e reconheço que o prazo inicialmente informado não foi cumprido.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, assumi pessoalmente o acompanhamento do seu pedido e aguardei uma posição definitiva do fornecedor para poder lhe passar uma informação concreta.
Recebi a confirmação de que o seu pedido faz parte de um lote cuja conclusão da produção está prevista para a primeira semana de agosto. A expectativa é de que essa produção possa, inclusive, ser finalizada antes dessa data, e acompanharei essa evolução diariamente junto ao fornecedor.
Assim que o produto estiver pronto, realizaremos imediatamente a coleta na fábrica, a conferência dos volumes, o reforço das embalagens, a emissão da nota fiscal e a entrega à transportadora. Como a sua entrega será realizada em Belo Horizonte, o prazo de transporte é bastante rápido após a coleta, permitindo que a entrega ocorra em poucos dias.
Quero reforçar que tanto eu quanto a nossa equipe de faturamento e logística estaremos acompanhando o seu pedido até a conclusão da entrega, mantendo você informado sobre cada atualização importante.
Peço, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a efetiva solução do caso e a confirmação da entrega do seu pedido. Dessa forma, poderei continuar acompanhando seu atendimento também por este canal e prestar todas as atualizações necessárias. Assim que a entrega for concluída e a situação estiver totalmente resolvida, peço que realize a avaliação final da reclamação.
Mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos e agradeço pela oportunidade de solucionar o seu caso.
Atenciosamente,
Paulo,
Atendimento Reclame Aqui
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