Produto não entregue após um mês de atraso e sem contato da empresa.

Olá, Alice. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela falta de comunicação ao longo do processo. Entendemos completamente a sua frustração.

Verificamos que o seu pedido #***** já foi devidamente faturado e enviado, sob a Nota Fiscal n *****. O atraso ocorreu na etapa de fabricação junto ao fornecedor, e sentimos muito por não termos conseguido cumprir o prazo inicialmente informado.

Neste momento, o pedido já está em transporte, e pedimos gentilmente que aguarde o prazo de entrega da transportadora. Nosso time de logística já está acompanhando o envio de perto e irá prestar todo o suporte necessário, inclusive com as informações de rastreio para que você possa acompanhar a entrega.

Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação em aberto até a finalização da entrega, pois assim conseguimos acompanhar seu caso de forma prioritária e garantir que tudo seja concluído corretamente.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e vamos continuar monitorando até a conclusão do seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Reclame Aqui
Decorações Móveis

Bom dia, Alice. Tudo bem?

Estou acompanhando pessoalmente a sua entrega e a transportadora nos confirmou que o seu pedido foi entregue na última sexta-feira, dia 15/05.

Espero que tenha dado tudo certo com o recebimento e que você fique muito satisfeita com o seu produto.

Se estiver tudo certo, peço por gentileza que encerre esta reclamação e avalie o meu atendimento, pois o seu feedback é muito importante para nós e nos ajuda a continuar melhorando nossos processos e atendimento aos clientes.

Permaneço à disposição para qualquer suporte que precisar!

Olá, Alice! Tudo bem?

Passando apenas para confirmar se está tudo certo com o produto e reforçar um pequeno pedido.

Como a entrega foi concluída, se possível, peço a gentileza de acessar sua reclamação no Reclame Aqui e marcar que o problema foi resolvido.

Sua avaliação é muito importante para o encerramento do meu atendimento e ficarei muito grato pela sua ajuda.

Agradeço novamente pela confiança e permaneço à disposição caso precise de qualquer suporte.

Olá, Alice!

Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar sua avaliação.

Ficamos satisfeitos em saber que a entrega foi realizada corretamente, porém lamentamos sinceramente que o atraso e, principalmente, a necessidade de você buscar informações conosco tenham comprometido sua experiência.

Reconhecemos que devemos manter nossos clientes informados de forma mais proativa durante todo o processo, especialmente quando ocorre alguma intercorrência. Esse é um ponto que estamos trabalhando internamente para aprimorar nossos processos e nossa comunicação.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para a evolução dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento | Decorações Móveis.