Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 09:00
ID: 253558671
fiz a compra de uma rack no dia 28/03/2026. Antes de fazer a compra me comuniquei com a empresa sobre a entrega e confirmaram que a entrega seria feita no prazo. No ato da compra, o site dizia que o produto estava disponível para pronta entrega. O produto ainda não foi entregue até o dia de hoje 10/07/2026. Estou há semanas fazendo reclamações no whatsapp, central de atendimento, instagram etc. e a única resposta de sempre é que estão verificando.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:29
Olá, Rafael.
Bom dia!
Antes de tudo, queremos pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido n ***** e pelos transtornos causados.
Conforme conversamos por telefone há pouco, analisei pessoalmente o seu caso e gostaria de registrar a atualização.
Recebemos a confirmação de que o seu produto ficou pronto hoje em nosso fornecedor. Nossa equipe já está providenciando a coleta da mercadoria e a programação é que o faturamento e o envio sejam realizados na próxima segunda-feira.
Assim que a Nota Fiscal e o CT-e forem emitidos, encaminharemos todas as informações de faturamento, transportadora e rastreamento para o seu acompanhamento.
Também permanecerei em contato diretamente com o senhor pelo WhatsApp, acompanhando pessoalmente todas as etapas do processo e mantendo-o informado sobre cada atualização até a conclusão da entrega.
Pedimos, por gentileza, que mantenha esta reclamação aberta até a efetiva solução do caso e a entrega do seu pedido. Dessa forma, poderemos registrar por este canal todas as atualizações e concluir a demanda somente quando ela estiver totalmente resolvida.
Mais uma vez, lamentamos pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar essa situação.
Atenciosamente,
Paulo Supervisor de atendimento
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