Produto não recebido após prazo de entrega e sem código de rastreio
Respondida
Belo Horizonte - MG
07/07/2026 às 20:51
ID: 253349941
Fiz uma compra nesta empresa em fevereiro de 2026, já se passaram todos os prazos dados pela mesma e até o momento nao recebi a mercadoria. Já entrei em contato com a empresa, eles informam que já está com a transportadora e que iriam me passar o número do rastreio, mas também nao recebi.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:15
Olá, Adriane!
Meu nome é Paulo, sou Supervisor de Atendimento da Decorações Móveis, e gostaria de atualizar você sobre o andamento do seu pedido #*****.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados. Infelizmente, estamos enfrentando atrasos em um lote de pedidos provenientes deste fornecedor, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Verifiquei pessoalmente junto à nossa equipe de logística e posso confirmar que o seu pedido n ***** já foi faturado e enviado. A Nota Fiscal n ***** foi emitida, e a transportadora responsável já entrou em contato com você para realizar o agendamento da entrega.
A entrega está prevista para quarta-feira, dia 15/07, conforme programação da transportadora.
Peço, por gentileza, um último voto de confiança para aguardarmos a conclusão da entrega. Estarei acompanhando seu caso pessoalmente para garantir que tudo ocorra conforme previsto.
Também entrarei em contato com você pelo WhatsApp para mantê-la informada sobre o andamento da entrega e prestar todo o suporte necessário.
Por fim, peço, se possível, que mantenha esta reclamação aberta até a conclusão do caso, para que eu possa acompanhar a entrega de perto e realizar todas as atualizações necessárias até que o seu pedido seja efetivamente recebido.
Agradeço pela compreensão e, mais uma vez, peço desculpas pelos transtornos ocasionados.
Atenciosamente,
Atendimento | Reclame Aqui
Decorações Móveis