[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Bianca.

Antes de tudo, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a demora e pelos transtornos enfrentados durante o andamento do seu pedido. Entendemos completamente a sua insatisfação e lamentamos não termos conseguido entregar a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.

Conforme sua solicitação, informamos que o cancelamento da compra foi concluído e o estorno do valor pago já foi realizado, sendo o respectivo comprovante encaminhado para o seu e-mail.

Sabemos que isso não apaga os inconvenientes causados pelo atraso e pela expectativa gerada ao longo desse período. Assumimos nossa responsabilidade pela situação e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos logísticos e de fornecimento, a fim de evitar que casos como este voltem a ocorrer.

Como a solicitação de cancelamento e reembolso foi integralmente atendida, pedimos, por gentileza, que encerre esta reclamação e registre sua avaliação final sobre o atendimento prestado. Seu feedback é muito importante para que possamos continuar evoluindo e aperfeiçoando nossos serviços.

Agradecemos pela oportunidade de concluir o seu atendimento e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Decorações Móveis