Desrespeito e descaso
Em réplica
São Paulo - SP
28/04/2016 às 16:33
ID: 18302885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa Decorações Silvana para reformar uns móveis em janeiro. Ficaram de entregar em fevereiro, mas depois da entrega, vi que faltava uma almofada e um puff. Desde então, já entrei em contato com a Silvana inúmeras vezes e sempre há uma desculpa: faltou tecido, não ficou pronto, está em falta, não fomos para SP esta semana, blablabla. E até agora não tenho os itens.
Além disso, um dos sofás ficou com as almofadas do assento mal feitas e elas escorregam quando alguém se senta, então não se passa um minuto sentado, mas sempre arrumando o assento. Já pedi que fossem consertar e nada!
Em março pedi que não depositassem os cheques pré-datados até me entregarem tudo. Mas para isso eles são super pontuais! Depositam os cheques até antes da data marcada, mesmo sem entregar os produtos! Não são profissionais, nem confiáhttps://******* o dinheiro de volta ou todos os produtos que faltam.
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Resposta da empresa
04/05/2016 às 21:02
Olá Maria Fernanda, primeiramente gostaríamos de lhe pedir desculpas por todo o transtorno. Também pela demora em respondê-la através do Reclame Aqui, o que aconteceu pois nossa empresa não tinha cadastro, devido à nunca ter tido outra reclamação neste meio.
Hoje, 04/05 foi feita a entrega dos itens faltantes e iremos verificar o problema que esta tendo com o assento de seu sofá. Realmente deste problema não tínhamos o conhecimento e por se tratar de uma reforma ainda não entendemos o motivo disto. Mas estamos verificando e lhe retornamos em alguns dias.
Réplica do consumidor
05/05/2016 às 11:02
Bom dia,
Só consegui que a entrega fosse feita ontem, por causa do ReclameAqui (apesar de que estava marcado para terça e ninguém apareceu), senão ainda estaria esperando.
Quanto ao assento do sofá, o marido da Silvana foi informado no dia da entrega e disse que teria uma maneira de fazer uma amarração para fixar as almofadas e que voltaria para isso, mas, obviamente, ignorou a reclamação, pois nada foi feito e agora ela diz que não sabia de nada (ou ele simplesmente esqueceu e não falou para ela).
Ou seja, descaso e falta de responsabilidade. Ainda bem que existe o ReclameAqui!!