Entrega e nem estorno realizado
Resolvido
São Paulo - SP
31/03/2022 às 15:52
ID: 141044885
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no dia 01.03.*******, até o dia 08.03 não tinha nenhum parecer da empresa sobre a entrega, depois aguardei 10 dias úteis para entrar em contato questionando a entrega, sempre com desculpas, informando que iriam entrar em contato com a empresa de transporte e nada era resolvido, depois de muito tempo, por volta do dia 24.03 informaram que o pedido foi extraviado. Desta forma eu solicitei o estorno do valor em minha conta, por toda canseira que ja tinha ocorrido. Foi dito que fariam o estorno no dia 28.03 e até hoje nada foi realizado. Até informaram que a pessoa que iria fazer o estorno estava de atestado, sendo que só existe uma pessoa para fazer isso? Até o momento não respondem mais minhas mensagem via Whatsapp e também ligação. Quero o valor de volta!!!
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Resposta da empresa
01/04/2022 às 09:07
Olá Janaina, bom dia!
De fato, conforme conversamos, tivemos problemas de roteirização do seu pedido junto a transportadora, inclusive enviamos a você o histórico do pedido com eles.
Verificamos também que antes mesmo de você abrir solicitação de reclamação, o pedido já havia sido entregue em sua portaria.
Lamentamos todo o occorido, e embora, tivemos todo essa contratempo, salientamos que somos uma empresa séria, e que caso houvesse qualquer outro impedimento, o valor seria devolvido.
Qualquer dúvda, permanecemos a disposição.
Att.
Equipe Decoradois
Consideração final do consumidor
11/11/2022 às 21:12
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5