Não recebi o produto - Falta de infomração
Resolvido
São Paulo - SP
09/11/2021 às 16:11
ID: 132623239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei compra no dia 22.10 no valor de *******,06 com frete grátis.
No dia 26.10 recebi notificação de que o produto estava com a transportadora, porém não recebi até o momento (09.11).
Mandei e-mail para o SAC no dia 05.11 e retornaram dizendo "Pedimos desculpas pelo ocorrido. Logo pedido chega para você". Retornei no dia 07.11 solicitando data da entrega e não tive retorno ate o momento.
Também tentei contato via whatsapp no dia 09.11, como orientado pelo SAC por ser um "canal mais rápido", porém continuo sem resposta até o momento.
Estou sem visibilidade da data de entrega e sem o produto.
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Resposta da empresa
11/11/2021 às 08:16
Olá Katia, bom dia!
Conforme haviamos conversado via email e whatsapp, ao verificar as informações no rastreio do seu ******* que havia algum problema no transporte, pois a mercadoria havia sido coletada pela transportadora em 26/10/*******.
Realizamos contato com a transportadora e nos informaram que houve um problema na rota da empresa de transportaes que faz a intermediação da mercadoria até o Centro de distribuição da transportadora final (por isso não estava havendo movimentação de informações no rastreio). Com brevidade solicitamos a eles prioridade na entrega, e a entrega do seu pedido já foi concluida em 10/11/*******.
Consideração final do consumidor
11/11/2021 às 08:45
Não foi uma boa experiência.
E-mail e WhatsApp só foram respondidos em 09.11 (depois de ter conseguido a informação de data de entrega com a transportadora). Contato telefônico direcionava para caixa postal.
Meu sentimento é que a empresa não foi transparente. Por um momento achei que não receberia a compra, até ligar na transportadora - sim, por não conseguir contato com a empresa DECORADOIS, busquei telefone e liguei na transportadora que facilmente me informou a data da entrega.
Espero que essa situação estimule a empresa a reavaliar o atendimento e relacionamento com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2