Decorafit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2025 às 22:16

ID: 221516025

Entrega das chaves à Decorafit: 14/jan
Medição Fina: 21/jan
Apresentação do projeto executivo: 13/fev
Aceite do projeto executivo: 17/fev
Mobilização da obra: 20/fev
Data prevista para conclusão da obra: 11/jun
Durante as fases de negociação e de onboarding, nos foi informado, por diversas vezes, que deveríamos deixar o apartamento para a entrega das chaves.
Na etapa de aprovação do projeto executivo, nos informado que não tal necessidade e que poderíamos ter permanecido no apartamento até a mobilização da obra.
Resumo: tempo desnecessário fora da minha casa por falha de comunicação!
28/03: 20% da obra concluída
11/04: 28% da obra concluída
02/05: 45% da obra concluída
09/05: 52% da obra concluída
16/05: 52% da obra concluída
30/05: 80% da obra concluída
09/06: tivemos problemas com o condomínio, pois prestadores estavam no apartamento, trabalhando, após as 22h30.
Resumo: Para atender ao prazo, houve correria na mobilização de pessoal, que resultou gravemente na qualidade de entrega da obra.
No dia 10/jun, nos foi solicitado a vistoria parcial da obra e, imediatamente, nos deparamos com falhas banais, tais como:
- móvel incompleto (informado que a parte faltante seria entregue apenas no dia 07/julho)
- piso recém colocado, com cimento fresco, comprometendo a vistoria
- falta de rejunte nos revestimentos
- diversos acabamentos pendentes
- buraco na parede
- porta de correr sem trilhos e mal fixada
- porta do armário empenada
- prateleira do quarto de dispensa solta, mal fixada
Em 21/jun, estivemos no apartamento para avaliar os pontos que, supostamente haviam sido corrigidos, mas nos deparamos com mais problemas:
- caimento da pia: a água avança com facilidade sentido parede, formando um poça
- tomada no forno elétrico (220V 20A - adquirido junto à DecoraFit), instalada embaixo da pia: além do mal acabamento e difícil acesso, o espelho é 10A, impossibilitando a utilização do forno.

Com base nos relatórios, é possível comprovar que dos 75 dias (prazo previsto em contrato), mais da metade do tempo não houve atividade - e estou desconsiderando os 5 dias em que tivemos problema no elevador de serviço, mesmo que a gestão da obra tenha sido avisada sobre a liberação do elevador no 3 dia, pelo porteiro.

Sobre todos os pontos, recebemos diversos pedidos de desculpas ao longo do projeto (ainda inacabado) e alguns dos ajustes foram sendo realizados mediante solicitação e muita cobrança da nossa parte, agendamentos cancelados e reclamação formal na Ouvidoria da empresa (feita em 24/jun).

Para a resolução do problema de nivelamento da pia, foi preciso retirar da pia - o que estragou o acabamento ao redor da pia e deixou as paredes sujas e riscadas.

Tivemos muitos problemas com o recebimento dos equipamentos e eletrônicos, pois nunca havia prestador para recebê-los, mesmo com aviso prévio sobre a chegada das compras.

As chaves do apartamento eram deixadas dentro do espelho da campainha. Com isso, tanto porteiro, quanto faxineiro do prédio tiveram acesso apartamento sem o nosso consentimento. Assim que soube, solicitei que fossem tomadas providências e a Decorafit providenciou, então, um "cofre", mas não percebeu que a campainha está quebrada, pois deve ter rompido algum fio nesse processo de "porta-chave".
Outro ponto é que o isolamento feito para impedir o acesso às dependências do apartamento e aos nossos pertences foi quebrado por diversas vezes. Inclusive, os fornecedores utilizaram nossos pertences sem qualquer autorização.
A Decorafit somente percebeu essa "invasão" porque eu estive no apartamento e notei que meus pertences não estavam no lugar em que havia deixado e porta aberta - Não houve acompanhamento da obra de perto! Com frequência, os porteiros eram acionados, para verificar se havia algum prestador de serviço presente no apartamento..

Ponto de maior relevância: a Decorafit tem, em contrato, uma cláusula de pagamento de multa por atraso da obra.
Quando questionei o representante da empresa sobre esta multa, visto que o prazo de 75 dias, prescrito em contrato, para conclusão da obra já havia expirado há dias, fui informada de que a gestão da obra havia dado por entregue em 10/jun - ou seja, não se tratava de "vistoria parcial", mas de uma entrega real - Apesar se todos os problemas e falta de mobília contratada em projeto, a Decorafit considerou a obra com entregue.

Após uma discussão com a gestão do projeto, foi acordado que o prazo de garantia seria contabilizado apenas após a entrega da mobília faltante (o período de garantia já havia sido iniciado, considerando a "entrega" de 10/jun).

O prazo para solucionar a questão da mobília era hoje (07/jul), mas, mais uma vez, a Decorafit não cumpriu com o prazo estabelecido por eles mesmos - existe uma dependência de fornecedores terceiros, que nunca estão disponíveis para atuar na obra.

Hoje, dia 07 de julho de 2025, não temos parte da mobília contratada, temos porta de armário empenada, temos acabamento e revestimento ao redor da pia destruídos e paredes riscadas, necessitando de nova pintura, e nenhum prazo para solucionarem definitivamente os PROBLEMAS (falta de mobília e buracos na parede não podem ser tratados com simples ajustes, no meu entendimento! Inviabiliza a utilização da cozinha!)

São quase 7 meses fora de casa por conta de uma reforma de cozinha simples. Não tivemos surpresas, como problemas de infiltração ou parte elétrica.. Seria apenas retirar revestimentos e mobília antiga e instalar novos.
Com esse relato, nem preciso comentar as falhas de comunicação ao longo do processo (inacabado)..