Decorafit: Cobrança antecipada, desorganização e atendimento inadequado durante reforma.
Não respondida
São Paulo - SP
03/09/2026 às 20:04
ID: 258177001
Minha experiência com a Decorafit foi negativa já na contratação. Para avançar, a empresa exige o pagamento antecipado de R$ 5.000,00. Mesmo antes do início dos serviços, precisei cobrar documentos, andamento e definições básicas. Para uma empresa que vende uma reforma turnkey, isso é um sinal grave de desorganização.
É problemático exigir um valor alto logo no início porque isso deixa o consumidor financeiramente vinculado à contratação antes mesmo de a reforma começar. Depois de antecipar R$ 5 mil, surge um receio concreto de perder esse valor caso decida desistir. No meu caso, quando exerci o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o cancelamento passou por jurídico e financeiro e exigiu sucessivas cobranças sobre o estorno.
O pior foi a postura da arquiteta. Ao questionar a demora e mencionar a legislação consumerista, recebi a seguinte resposta:
Sugiro além de conferir artigo, também conferir seus dados, pois o reembolso já foi feito, afinal, temos um setor jurídico na empresa, e artigos/leis/ é algo pra gravado em mente.
A resposta é arrogante, desnecessariamente irônica e incompatível com um atendimento profissional. Se o estorno já havia sido realizado, bastava informar isso e apresentar a comprovação.
O valor foi devolvido e não tenho mais nada a solicitar. No entanto, registro esta reclamação para alertar outros consumidores, principalmente antes de anteciparem R$ 5 mil em uma contratação desse tipo.