Obra com Decorafit é um DESASTRE!!!! FUJAM

Prezada Lara,
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos que sua experiência até o momento não tenha atendido às suas expectativas. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e resolver quaisquer questões que possam surgir. Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados:

1. Início da obra e prazo do projeto executivo:
Conforme o acordo estabelecido durante a fase de negociação e nossa visita prévia à obra, foi definido que o processo do projeto executivo se iniciaria somente após a medição fina, realizada em 28/08, que só pôde ser realizada após a desmontagem dos móveis presentes no imóvel, um fator que atrasou a antecipação dessa etapa. O prazo contratual para a conclusão do projeto executivo, definido como 30 dias corridos, era até 27/09. No entanto, mesmo com esse prazo estabelecido, o projeto executivo foi apresentado para vocês antes do término do prazo, no dia 24/09.
Em seguida, no dia 25/09, foi realizada uma segunda reunião, dada a complexidade do projeto, para a apresentação do projeto mobiliário. ******* que, além das reuniões realizadas previamente à assinatura do contrato, duas reuniões adicionais foram conduzidas diretamente com nossa gestora de projetos executivos e nossa gestora de obras, com o objetivo de esclarecer dúvidas sobre prazos e cronogramas, sempre antes do início do projeto executivo e da mobilização da obra.
Após as reuniões, você solicitou alterações nos layouts do dormitório, cozinha e varanda, que foram revisadas e adaptadas, levando em conta as limitações do condomínio e buscando a melhor solução para o seu projeto, conforme discutido nas reuniões. As revisões com as novas soluções foram entregues em 03/10, sendo que novas mudanças foram solicitadas por sua parte, levando à necessidade de mais ajustes. Em 09/10, finalmente recebemos a aprovação final do layout e do mobiliário, permitindo a mobilização da equipe de obras.
Gostaria de ressaltar que, mesmo com a aprovação final sendo dada apenas em 09/10, nossa equipe de obras foi mobilizada já em 14/10, antecipando o início da execução, antes mesmo da confirmação final do mobiliário.

2. Recebimento de materiais na obra:
Em momento algum foi recusado o recebimento do material. O que ocorreu foi que, o contato passado à loja de acabamentos no ato da compra foi o seu (cliente) ao invés do contato de nossa engenheira responsável de obra, e não fomos informados da data da entrega deste material. Como já conversamos, basta enviar o contato de nossa engenheira que ela alinhará com os fornecedores a entrega, bem como com os profissionais que atuam na obra os recebam. Como a equipe não havia sido informada da entrega dos materiais, não tinham ciência de que os deveriam receber.
Ademais, nossa equipe segue um ******* para garantir que os materiais entregues estejam de acordo com o especificado e no momento adequado à execução. Isso evita desperdícios, extravios ou danos antes da instalação. Lamentamos se essa falha na comunicação lhe causou tamanho desconforto e estamos revisando nossos processos para melhor alinhamento com os clientes.

3. Comunicação e prazos:
Reconhecemos sim a importância de uma comunicação ágil e eficiente. Garantimos que todos os relatórios de obra foram enviados regularmente e corrigimos prontamente qualquer inconsistência identificada. Pedimos desculpas por eventuais atrasos nas respostas (poucas horas) e estamos implementando melhorias no fluxo de comunicação para garantir maior celeridade.

4.Reuniões e suporte:
Estamos sempre à disposição para agendar novas reuniões e esclarecer qualquer dúvida sobre o andamento da obra. Inclusive, nosso sócio e Diretor de Operações buscou contato para a realização de reunião para tratar de suas insatisfações, na mesma data de abertura deste chamado e não obteve retorno. Além disso, observamos que não há nenhum chamado aberto em nosso SAC e/ou Ouvidoria. Nosso objetivo é trabalhar junto com você para finalizar o projeto com qualidade e no menor prazo possível.
Reforçamos nosso compromisso com a entrega do seu apartamento dentro do cronograma definido, considerando as etapas adicionais e qualquer imprevisto que surgiram durante o processo.

Estamos disponíveis pelos canais regulares para qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimentos. Contamos com sua compreensão e seguimos empenhados em transformar sua experiência conosco.
Em tempo, em nosso cronograma, como já informado, mas para reforçar, não contabilizamos as datas entre natal e ano novo, bem como, o carnaval.


Atenciosamente,
Decorafit