Sem retorno e sem ressarcimento

Boa tarde Sra Adriana,
Nosso time já fez contato e como explicado anteriormente, somos uma empresa especializada em Gerenciamento de Obras e cuidamos de todo o processo, desde o desenvolvimento de projetos, execução e entrega final.
Após o seu primeiro contato com a Decorafit, alinhamos a expectativa de investimento na reforma do seu apartamento. Uma vez que você concordou com o valor, foi agendada a primeira reunião com o arquiteto. Na segunda reunião, foi apresentado o Projeto 3D e o orçamento, dentro do orçamento previsto. Após a sua aprovação do projeto e do orçamento inicial, foi realizada a visita ao nosso Showroom e, em seguida, assinado o termo de pré contrato.
Em resposta à reclamação, foram realizadas 04 rodadas de revisões completas do seu projeto conforme todas as solicitações, além de sugestões e recomendações técnicas. Também enviamos previamente a minuta padrão do contrato para análise, onde deixamos claro que: Caso o Cliente opte pela contratação dos Serviços adicionais de acompanhamento e gerenciamento de contratações de serviços fora do Escopo Decorafit, será aplicada uma taxa adicional de administração equivalente a 15% do valor de tais serviços contratados.
Nesse sentido, a Decorafit não executa reformas com o cliente morando no apartamento, conforme informado desde o primeiro contato na pré-venda. Para todos os contratos, emitimos ART, seguro de obra, garantia pós-obra, projeto executivo, proteção e limpeza, além de impostos. Também mantemos uma equipe fixa composta por Arquiteto de Atendimento, Arquiteto Executivo, Engenheiro de Obra e equipe pós-obra.
Dessa forma, para o serviço solicitado de realizar apenas o deslocamento do ponto de gás, recomendamos que contrate uma empresa especializada em Instalações de Gás, que poderá oferecer uma solução mais direta e econômica para essa necessidade específica.
O novo escopo solicitado não cobre nossas despesas indiretas mínimas. Por isso, preferimos não prosseguir com o contrato. Com isso, faremos o reembolso integral do valor pago, embora tenhamos dedicado tempo e esforço consideráveis ao seu Projeto 3D e entregado os itens conforme previsto no documento previamente assinado entre as partes
Nossa intenção sempre foi proporcionar um serviço de qualidade e atender às suas expectativas da melhor forma possível. Lamentamos qualquer inconveniente causado, o estono do valor foi enviado e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar.