Pedido pago e sem rastreamento falta de suporte e retorno

Question

No dia ***** de abril de *****, realizei a compra de um espelho porta-jóias ***** através do site/aplicativo dessa empresa DecoraLar. O valor foi debitado no meu cartão de crédito imediatamente, e recebi uma mensagem com o número do pedido informando que em breve eu receberia o código de rastreio.

Desde então, não recebi o código de rastreio, não há nenhuma informação de entrega no aplicativo, e não obtive retorno mesmo após ter entrado em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp

E-mail

Aplicativo da loja

Telefone (sem sucesso)

É inaceitável o descaso e a ausência total de suporte por parte da empresa. Já se passaram dias sem qualquer atualização ou posicionamento. Quero uma resolução imediata: ou me enviam o código de rastreio com data de entrega, ou quero o estorno do valor pago.

Aguardo um retorno urgente. Caso contrário, tomarei as devidas medidas junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,