Site que se diz confiável e não é

Question

Vi a divulgação de uma estante de livros no instagram da Loja online Decora lar e fui até o site para verificar se a loja existe. O site tem selo de confiável, tem CNPJ divulgado que é 42.*******.*******/*******77, tem email de SAC, tem telefone. A loja se comporta e se anuncia como confiável. Fiz a compra da estante e recebi um email de confirmação da compra, mas depois de fazer o pagamento não recebi o email de confirmação de pagamento, que normalmente chega quando o pagamento é concluído. Como fiz o pagamento por Pix, o email deveria ter chegado em alguns minutos pós pagamento efetuado. Mandei um email para o SAC do site e o email está voltando, como se não tivesse válido o email. Recebi o código de rastreamento do ******* no site dos correios e o código não é encontrado, como se fosse falso. Estou me sentindo enganada. No site, que se coloca totalmente confiável tem vários comentário de 4 e 5 estrelas elogiando a loja e o produto. Espero estar enganada em relação à minha sensação e espero receber o produto que adquiri ou então ter o estorno do meu dinheiro.