Móveis com problemas na montagem e falta de peça
Respondida
Guarulhos - SP
06/03/2025 às 18:22
ID: 211502359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeus moveis foram montados nos dias 24 e 25/02 não pude acompanhar, pois, precisava trabalhar mas a gerente me garantiu que não haveria problemas. Porém, quando fui verificar, encontrei vários problemas, gaveta com corrediça ruim, movel mal colado, móvel com emenda horrível, parafuso estourado, falta de peça a qual não fui informada e ainda por cima o movel foi colocado na parede mesmo assim.
Fiz a reclamação no dia 27/02 e até o momento não me deram retorno de quando farão as correções.
Que decepção a minha, pois, pesquisei tanto uma empresa e deu nisso.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:52
Prezado(a) Cliente,
Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos relatados.
Esclarecemos que a empresa foi recentemente vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, o que acabou impactando alguns atendimentos de forma pontual. Desde então, estamos totalmente dedicados à reorganização dos processos e à regularização de cada situação de forma individual.
Reforçamos que nenhum cliente afetado está sendo desassistido. Nosso compromisso é justamente resolver cada caso com a máxima atenção, buscando a melhor solução possível no menor tempo.
Nossa empresa sempre prezou pela confiança, transparência e qualidade no atendimento, e seguimos firmes nesse propósito.
Colocamo-nos à disposição para esclarecimentos e, principalmente, para avançarmos na solução do seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
[Decoralle Planejados]