Não entregaram nada do pedido
Resolvido
Arujá - SP
24/04/2025 às 15:23
ID: 215521877
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu e meu marido fechamos contrato com eles em Novembro/2024 de todo o meu apartamento. No dia que fechamos contrato explicamos que casaríamos dia 28/02/25 e que precisaríamos que nosso apartamento estivesse pronto até essa data, eles nos garantiram que daria tempo, e esse foi um dos pontos que fizeram a gente fechar contrato com eles. Fizeram a medição final no local dia 29/01/25 e no contrato está descrito que eles tem até 10 dias para realizar o projeto final e nos mandar para aprovação e confecção dos móveis. Desde então começou a dor de cabeça. Eles só foram nos mandar o projeto final depois que fomos com 2 advogadas na loja no dia 13/03/25 porque por mais que eu pedisse via whatsapp eles nunca mandavam. Tinha ficado acordado que eles iriam entregar os móveis até o dia 18/04/25 e realizar as montagens, hoje já é dia 24/04/25 e já marcaram e remarcaram várias vezes para fazer a entrega e as montagens. Uma empresa que brinca com o sonho dos clientes não merece continuar aberta. Espero que meu problema seja resolvido! Fica o alerta pra vocês.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 16:54
Prezado(a) Cliente,
A empresa vem, respeitosamente, esclarecer os fatos narrados na presente reclamação.
Cumpre informar que a empresa foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros, situação alheia à sua vontade, que ocasionou impactos pontuais em determinados atendimentos. Tão logo identificada a irregularidade, foram adotadas todas as medidas cabíveis para contenção dos danos e regularização dos serviços contratados.
Importante destacar que a empresa não se exime de suas responsabilidades contratuais, razão pela qual todos os clientes eventualmente afetados estão sendo devidamente assistidos, com tratativas individualizadas para solução de cada caso.
Ressaltamos que a empresa sempre atuou pautada na boa-fé, transparência e compromisso com seus clientes, sendo reconhecida pela qualidade dos serviços prestados.
Dessa forma, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade à resolução da demanda.
Atenciosamente,
[Decoralle Planejados]
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 00:32
Decepcionante.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5